关于网店小二生存状况的调查报告.doc

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1、关于网店小二生存状况的调查报告　　　　　　调查时间2012年5月　　调查地点互联网　　调查内容关于网店小二生存状况的调查　　调查方式网络调查　　日前，在调查了4万个网店客服的基础上，淘宝网发布了《五一网购从业者生态环境报告》(以下简称《报告》)。《报告》显示，在以26~40岁中青年为主的网店小二中，有51.8%的人喜欢做客服;虽然时常工作超时并有可能遭遇客户辱骂，但仍有77.3%的人愿为自己开网店而坚持。　　近半数人工作超12小时　　每天工作十几个小时，对着电脑不停敲击键盘，能再多坐一分钟就绝不去

2、上厕所，能不喝水就不起身倒水，饿到头昏眼花才想起来午饭还没吃正是在这样不停歇的工作状态下，有7成网店客服感觉到工作严重影响了生活。　　大多遭遇过买家谩骂　　2011年中国网购市场交易规模达8060亿元，同比增长55%，由此也带来了就业岗位的增长。作为新兴的窗口服务从业者，网店小二大多数没有严格的上下班时间，但又把客户的满意度放在首位，同时对投诉感到恐惧。当然，他们中有51.8%的人还是喜欢做这一行的，有77.3%的人表示如此辛苦为的是以后要自己创业开网店。希望他们都能够创业成功！