生存之后是发展二次创业稳中求升.doc

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1、用心专注服务专业有人说，创业犹如一张单程车票，上车了就不能再回头，而且一旦上路，每一站都是新历程的起点，即使是已经站稳脚步的创业者，也都面临着如何把企业做大做强的二次创业。从“求生存”到“求发展”，二次创业者如何才能做到稳中求升呢？　　从家族式向股份制的飞跃　　受访人：陈亮西餐厅老板　　大学毕业后，陈先生就在家人的帮助下走上了一条自主创业的道路。　　“当初创业主要是为了更方便地照顾工伤在家的妈妈。由于家住在上海远郊，爸爸身体也不太好，工作又忙，我就放弃了市中心的工作机会，想到自己创业。爸爸和亲戚朋友们得知我的想法后都很赞成，给我了凑足了一笔启动资金。”在经过认真的市场调研后，陈亮选择了西餐厅这

2、个项目，他认为西餐是餐饮业中的朝阳行业，其拳头产品比萨的市场前景更是十分诱人。用心专注服务专业　　两个月后，陈亮的西餐厅就这样开张了。由于准备充分，产品又具有特色，与多数初次创业者不同，他的初次创业出奇地顺利。但在陈亮看来，餐厅看来看去都像个家族企业，创业的启动资金是亲戚合伙出的，管理人员是自己的堂哥，甚至连收银员都是自己的表妹。这种方式在创业之初很好，干什么事都很放心，没有后顾之忧。但现在，西餐厅已发展得初具规模了，还开了一家分店，员工人数多了，管理也越来越复杂，必须建立起包括亲友都严格遵守的规章制度。　　如何尽快让餐厅早日步入正轨呢？陈亮想到了入股的方式，把亲友们的钱变成股份，每月按比例分

3、配利润。“股份制的最大好处在于每位股东都成了小老板，都有责任和义务参与管理，大家拧成一股绳，所有的事情都好办了。”　　点评：二次创业必须改变通过人情关系来激励和约束企业各方面工作的管理模式。随着企业人数的增加，大量非亲朋好友类的职员进入企业，人情所能激励和约束的范围变小，它对企业整体的影响力逐渐减弱。而企业虽然积累了一定的发展资金，但原有的经营模式、管理方式等都已明显不再适应企业发展的需要，这时从原来随机的、无序的、感情化的管理模式转变为有计划的、规范化的、制度化的管理模式就显得至关重要。走出“默默无闻”,打响自己的品牌　　受访人：王建广告公司老板　　作为广告公司的老板，王建的品牌意识很强烈：

4、“只有塑造自己的品牌，企业才能做强做大。”　　在公司客户资源充足、利润丰厚的情况下，大学毕业于广告专业的王建建立了自己的品牌推广策略：用心专注服务专业　　第一，提出公司的经营理念。他的经营理念是“求精求信，打造民族品牌”。在这个经营理念中，以打造民族品牌为目标，以提高产品质量和诚信经营为两翼。第二，制定周到的售后服务方案。在售后服务上，他提出的　　服务承诺是：以服务为先导，以客户满意为目标。这个承诺，尽管在同行业的其他公司也有类似提法，但王建的优势就是执行起来不走样。　　第三，通过培训提高员工素质。在王建看来，培训是公司给予员工的福利，员工素质提高了，公司发展才有后劲。他坚持每周做培训，并将这

5、种培训称之为“有效沟通”，在开展培训时所采取的具体形式有：一是头脑风暴。根据公司当前任务，可以提前安排任何岗位人员，在培训时，可以谈工作体会、交流新信息、查找工作环节中的缺陷，也可以对公司业务进展情况进行目标分析。二是请专家学者开办专题讲座。尽管这样做，要花费很多的钱，但王建认为很值：“因为员工的素质，在培训中提高得很快。”　　现在，虽然王建的品牌战略计划才刚刚起步，但已取得了初步成效。王建说：“我有信心打响自己的品牌。”　　点评：企业要想做大做强，必须塑造自己的品牌，打破垄断，才能在市场竞争中立于不败之地。　　品牌对企业来说，也是最有竞争力的，当市场发达到一定程度的时候，市场规范了，这个时候

6、，品牌是企业最强大的竞争力。用心专注服务专业　　今日市场，有品牌比无品牌更容易产生知名度，知名度高的品牌比知名度低的品牌更容易激发顾客购买欲，美誉度高的品牌比美誉度差的品牌更容易让顾客产生忠诚度，个性鲜明的品牌比没有个性的品牌更容易识别、传颂，完美的品牌比粗糙的品牌更有生命力。所以一个企业只有品牌做成功了，这个企业才可以说是真正取得了成功。链接　　二次创业的制胜法宝　　关键之一：转变决策者观念　　创业企业在二次创业中要进行制度规范化、资本股份化、队伍职业化的转变，而这些转变都要建立在企业决策者观念转变的基础上。　　对创业者来说，需要完成从“草莽英雄”向“现代企业家”角色的转变，完成由“人治”向

7、“法治”体制的转变，完成由“经验管理”向“职业化管理”方式的转变。　　关键之二：培育企业竞争力用心专注服务专业　　企业竞争力是企业未来发展的命脉所在，著名经济学家张维迎曾分析指出，通过二次创业重新构建企业的核心竞争力，这是中国第一代成功的民营企业急需解决的问题。　　因此，对企业家来说，不仅要做好管理工作，更要为企业不断创造新的竞争力。具体做法可通过并购，整合不同的资源，包括资产、技术、客户、人才等