宝马服务顾问新员工入职培训-DMS培训(新).ppt

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1、新员工入职培训—DMS系统操作DMS介绍DMSDWHISSSISTAISPAETKAutolineKSDDMS=DealerManagementSystem用于汽车厂销售公司、下属经销商网络、服务站网络之间的整车销售、售后服务、索赔管理、配件销售、信息反馈、客户服务等业务的协同，实现跨部门、跨企业的资金流、信息流、物流的互通，优化流程，降低成本。DMS操作目录DMS操作目录KSD2销售服务系统一、功能界面介绍二、工时查询三、SRP项目查询四、总结功能界面介绍可显示BSI提示BMW摩托车查询维修工时查询SRP保养/维修项目输入VIN号最后7位查询特定车上装载的轮胎功能界面介绍可以通过查询工

2、时编号/工时文本的形式查询维修所需的工时工时查询1、输入所需查询工时车辆的底盘号码（最后7位）2、按照配件号码的主组进行分组工时查询系统演示工时查询1、一个工单内只能有一个主工时2、保养工单：只有机油保养需要配0000105，其余不需要系统演示主工时/辅工时的运用辅工时主工时主工时：000-499辅工时：500-999案例说明客户反映中央显示屏红屏机油保养检查导航系统失效编程设码000061000001050000556000000665835216583020更换车载娱乐信息系统6100730案例说明客户反映中央显示屏红屏机油保养检查导航系统失效编程设码0000610000010500

3、005566583521更换车载娱乐信息系统610073000000066583020案例说明客户反映中央显示屏红屏机油保养检查导航系统失效编程设码0000610000010500005566583521更换车载娱乐信息系统610073000000066583020工时查询—主组编号工时查询—演示/练习1、查找E740101该车的相关维修工时代码①更换水箱副水壶②更换前轮传动轴③更换曲轴前油封④更换车载娱乐系统模块并且编程设码⑤车辆四轮定位2、查找SB73814该车的相关维修工时代码①更换两前轮减震器工时及其他相关工作②更换变速箱油③更换发动机后油封（变速箱已拆下）④更换雨刮电机⑤更换P

4、DC探头系统演示SRP项目“悦享”保养套餐SRP=＞ServiceRepairPackage好处：1、享受全国统一价格2、包含12个保养单项3、价格透明4、保养费用更加精准CBS=车况保养服务提醒SRP服务项目SRP项目查询1、输入所需查询SRP项目车辆的底盘号码（最后7位）2、按照保养/维修所需的SRP项目进行选择3、SRP项目包含保养和维修系统演示SRP项目查询—演示1、查找DU71140该车保养所需的SRP项目①机油保养②更换空调滤芯③更换汽油滤芯④更换制动液⑤更换前轮制动片2、查找SB73814该车维修所需的SRP项目①更换水泵②更换水箱③更换下摆臂④更换左前门玻璃升降器⑤更换空

5、调压缩机系统演示KSD2总结1、主工时为000-499，辅工时为500-9993、四轮定位工时保修时，仅赔付更换部件部位的调整工时4、更换电子模块后，车辆必须编程2、一份维修工单中，只能出现一次主工时DMS操作目录Auto-line一、功能界面介绍二、预约模块使用三、DMS数据信息四、创建维修工单五、施工安排六、制作预览账单七、售后DMS创建要求功能界面介绍工时状态栏客户信息栏打印工单选项工单的调度与车辆入场登记客户信息维护WIP号查询输入维修时间输入车辆里程预约模块使用1、预约分类2、创建预约信息3、查看预约信息4、创建预约工单DMS数据信息1、创建客户信息2、创建公司信息3、创建车辆

6、信息4、送修人信息替换5、客户与公司的链接DMS数据信息客户与公司链接送修人信息替换创建车辆信息创建公司信息创建客户信息系统演示1、通过CRM进入编辑界面（图1)2、在（图2）中对客户信息进行创建3、优先联系号码必须选择“手机”4、在附加信息中，客户的身份证号码必须输入注意：1、凡是带*的信息必须输入DMS数据信息客户与公司链接送修人信息替换创建车辆信息创建客户信息系统演示创建公司信息1、通过CRM进入编辑界面（图1)2、在（图2）中对公司信息进行创建注意：1、凡是带*的信息必须输入DMS数据信息客户与公司链接送修人信息替换创建公司信息创建客户信息系统演示创建车辆信息为现有客户创建车辆时

7、：1、输入客户姓名/电话2、点击“没有车辆”→“生成车辆记录”→“底盘”→输入“7位底盘号”①③②④DMS数据信息客户与公司链接送修人信息替换创建公司信息创建客户信息系统演示创建车辆信息此字段全国经销商同步（一天后），即车辆去全国任意经销店，保修起始日期都会自动显示。此字段由销售该车辆的经销商在填写“三包发票日期”时，自动创建并传给WIT。此字段在售后创建车辆信息时自动显示。此字段为只读，经销商无法修改。DMS数据信息客户与公司链接