创业经验十二谈.doc

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1、——应该注意几点，就是：要分清谁是重点客户，谁是一般客户，一般客户应该重点照顾，重点客户要经常照顾。大部分的工作应是服务老客户，剩下的时间是开发新客户。我的经历也印证了商场一个道理：50％的业绩来源于20％的老客户，不要奢望占有整个市场，这不可能也做不到，找到并服务好认可我们的客户就已经是成功了。——一个人的价值往往体现在他服务的对象上。因此，要看这个人有多重要，就要看他在为谁服务。——1000元钱在手中这就是1000元钱，但流通到市场中就是个变数，有可能会增值，但也有可能会贬值。这就要看投资者的眼光与头脑。——只有站在市场中，才会认识到有需求才有市场这句话的份量。如何有效地将产品推广

2、到公众心中，这就体现了推销、广告、宣传和促销的必要性；如何花费最小的成本将效益最大化，完全取决于决策者的洞察力与整合资源的能力。——“定位”这个词，现在很时髦，也说明了其影响力与重要性。对于一个企业来说，它是确定公司未来的发展方向，把企业的优势更加集中地发挥到极至，更加专业化；对于一个人来说，它又是集中自身优势找到自己热爱并擅长的事业。“定位”这个词是一把战无不胜，攻无不克的利剑。——把所有人都当作销售对象，这是战略性的错误。一定要细分最佳顾客，他们是谁、什么状况、关心的利益点在哪儿、购买本产品的最终用途是什么，以此为中心，比你的竞争对手更好地服务他们。比如：更合适的价格、差异化的产品

3、、便利周到的服务、热情的沟通等，这样的企业不挣钱都难。——企业的最终目的就是盈利。也只有盈利，才是对社会的最大的回报。