锡恩培训心得体会.doc

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1、锡恩培训心得体会　　锡恩培训心得体会通过一天的学习和培训，首先感谢公司给予这次宝贵的学习机会，这次学习让我重新审视并定义了自己的工作态度及价值，让我知道了无论进入一家什么样的公司，用结果来证明自己的价值，同时也让我知道什么是客户价值，在企业中如何体现，以及执行人才的“三大标准”，我们又应该如何一步步的实践。　　不得不说，这短短一天的学习，让我学到了很多，也领悟了很多。　　我们总是追求的客户价值，但是什么是客户价值呢？客户价值就是客户感觉到的价值，是客户对其需要的产品所带来的利益和成本间的差异的评价。　　这里的客户价值是由客户决定的，客户的选择是其忠诚度的晴雨表，我们所

2、要做的就是在客户的选择中给他们增加更多的选项或者获得这些选项的方法。　　内部价值就是将公司内部也看成客户关系，为领导、同事、其他部门提供满意的价值。　　内部价值如何去做，就是为领导提供选择题而不是问答题，就是部门之间的完美配合。　　只有内部价值得到体现，才会有真正意义上的外部价值，实现内部价值的意义不仅是为了提供公司内部良好的氛围，更是在服务外部客户时，更加的流畅，一切都表里如一，顺畅自然。　　在这里，更要强调的是，在一个企业，制度大于总经理，而原则大于制度，制度是死的，我们要学会随机应变，以更好的实现客户价值，让客户满意，甚至感激。　　当判断一件事是非对错有困难的时

3、候，客户价值就是标准，当建立企业内部业务流程时，确立下游客户为指标。　　当然，强调客户价值，同时还意味着要弱化和打破部门的规章制度和界线。　　如在对待上级和平级之间，要给选择题而不是问答题，要给提前量、给决策依据。　　而对待下级员工，要给激励、方法、成长机会，不要包办代替何为结果？结果就是有准确地时间，有价值，并且可考核的具体过程。　　而任务是什么，任务是完成了领导要办的事。　　我们在工作中需要做的是结果，没有结果任何理由都没有价值。　　如何来做结果呢？千里之行，始于足下。　　做结果最难的是开始，但坐着不动，永远不会有结果。　　天下没有的午餐，如果一直等待，等待做出最

4、好结果的计划，那么你发现唯一变化的是时间过去了。　　做好的结果，要让客户满意，可以用来交换并且可以供人检查。　　当我们要去完成一个结果时，可以用承诺法，即接到指令，复述一次明确的结果，然后主动承诺结果，不给自己留后路。　　分解法，把大结果，分成小的，然后分块执行，防止小结果不确定，大结果得不到。　　重点法，时间永远是永恒的，注意如何在有限的时间做更多有效的事情。　　我们常常因为任务而去完成任务，不曾想这其实是一种敷衍，而没有得到结果，更没有体现自身价值，这对本身，对企业，都是一种损失，我们要对程序负责，对形势负责，对苦劳负责，更要对结果负责，这也是对我们能力，对未来的

5、发展的考验。　　在培训之前，我必须承认自己在执行力上的欠缺，必须承认自己没有做出应有的结果，必须打败过去那个不负责任的自己。　　既然进入公司，就意味着在你的人生中，每天都要用结果来交换自己的工资，也要用结果来证明自己的价值。　　成功的人都是有执行力的人，一个有执行力的执行人才，要信守承诺、要有结果导向并且永不言败，就像培训中杨老师举的那个油漆的销售一样，有目标，有信念，不放弃。　　任何事只有认认真真，踏踏踏实实的去做才会有真正的结果，才会换来真正的成功。　　在此次学习中，从思想上我可以很容易接受到锡恩的现论和文化。　　但回归工作中，我们还要面临这样或那样的困难和问题，

6、我要用阿甘的精神去打败他们，永不言弃，不达结果，绝不放弃，失败之后，迅速行动，我有信心在今后的工作中将这种理念和贯穿运用到我的工作和生活当中！。　　　　内容仅供参考