酒店前厅领班实习心得.doc

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1、酒店前厅领班实习心得　　酒店前厅领班实习心得酒店领班工作心得体会一年来,在领导的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,较好的履行楼层领班职责,圆满完成工作任务,得到宾客和同事们的好评和领导的肯定.总结起来收获很多.1．加班加点工作，早日完成装修今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点达、连续作战，利用了很秧短的时间就完成了房间吼新旧家具清理、摆放和预装修前

2、期，中期和后期斋的室内外卫生清洁工作鸭，确保了客房的装修和撬及时出租，为公司增加犹收入做出了我们的贡献率。　　2、协助部门经理做踌好客房部的日常工作。　　寝为更好的协助部门佯经理做好日常工作，今斥年以来领班一直进行常圾白班制。　　这项制度的实觅施就意味着领班必须每翻天参加工作，每天监督茬和参与各项服务工作。　　噬操心、费力、得罪人的笛活一个干了，还不一定霞落好。　　但是，为不辜负湿领导的重望，不影响公蛹司的正常运营，我不辞冯劳苦的每天上班，除因佩伤不能参加工作的几天莉病休外一直参加工作。　　缨使

3、我们二三楼未因监督毗不力或人为因素出现意惯外。　　3、合理安排楼层湿服务员的值班、换班工皱作。　　楼层服务员换乒班值班是一个非常重要诛的环节。　　做到让服务员且既做好公司工作又不误宴家里的事宜，我们采取官领班每天跟白班的方式您，使领班将能操的心都德操到，能够即时的监督倪服务员的每一项工作，铲尽可能做到只有做不到团的，没有想不到的。　　使歪每个工作人员都能无后致顾之忧的满腔热情的投构入到服务工作中，每天棺以崭新的姿态面对客人应。　　4、配合经理做蜘好各项接待、安排工作输，工作期间发现问题及饶时处理

4、，有疑难问题应如及时上报领导。　　做乾为领班，最主要的工作匈是配合部门经理做好各旧项上传下达疑难问题等止。　　开张初，各项工作有峪待理顺。　　我在手伤未愈裁的情况下投入到开张顾惠客的接待工作中。　　很多孺的顾客，有的是住宾馆宰的，有的是来庆贺的，念众多陌生的面孔来来往恒往，加上一大部分工作氨人员也是新手。　　我暗暗曾稳住自已，对每个工作加人员的每一个细节邯进行跟踪，提醒，做细诀致的安排，使开张接待匈工作顺利进行。　　新装候任的客房存在水、电、电裁话等各项维修问题，每眶一个细节都做详细记录片并及时

5、上报给经理迅速萌解决，以免给初来的顾洼客留下不良影响。　　同时曰也及时将工作人员的期员望心声通过正常渠道上郴报给领导，期望领导予救以解决。　　5、做好楼层逸的安全、防火、卫生工腆作。　　从参加工作的襄头一天，公司领导对安唇全问题再强调，所以安枣全问题始终是我们平时艺工作的重中之重。　　所以护每天安排工作的每一项章我都强调安全问题。　　查哭房时注意环节，床铺上找面、地板上面，楼道内泄地毯上面的烟头是最大炸隐患。　　理所当然是首查亮问题。　　其次，为做好卫派生工作，我们也做了细巢致的安排即“三净”属

6、“三度”“二查”制度钧，“三“净”卫生制度霓”，它包括房间卫生、攘床铺卫生、卫生间卫生贵三“净”等，“三度”必即床铺被子有角度，家窒具擦示有亮度，工作过祸程有速度；“二查”制咎度即搞完卫生本人自查帕、要求领班复查。　　坚持闲空房“一天一过”制度撵，及时发现存在问题并撮及时解决，力争将疏漏柱降到最低。　　6、以尹身作责，监督、检查楼筑层服务人员做好服务工暗作。　　身先士卒，以稍身作则是我做好工作的疡关健，也是用来服人的鞋法宝。　　除每天上常白班汛外。　　大卫生清洁过程中汐，本人一直直接参与打箱扫卫

7、生，并且在发现有跳不合程序或者清洁不彻唆底时，不但指出问题所果在，而且自己重做示范预，使同样的错误不在同碧一个人身上出现两次。　　撤这样新工作人员会很快云适应工作，老工作人员雄不但每个人都可以做好随做到位，而且同样可以逼带任何一新参加的工作仲人员。　　在日常服务工作苔中，我们几乎做到有求市必应。　　，回答顾客问题奶，引导顾客开门，指导擂顾客用客房内的设施等贸，甚至在不忙的情况下休帮助顾客在门口小超市蕴购物。　　所谓大河有水小掸河满。　　我们希望用我们撒优质的服务换来公司的蛰长足发展。　　希望我们

8、的黑劳动不会被浪费。　　孽　　7、做好服务工作的同狮时抓好思想工作，做到乘团结友爱、相互帮助、嫩共同进步。　　思想工勇作是所有工作的首要工绵作。　　做好思想工作，其氦重点工作就完成了一半承，在我们二三楼这个小盯团体里，怎样使其达到彦适当团结，充分发挥小颁团体的整体作用。　　这项贪工作是一个长期的也是娩日常的工作，我们的工挥作人员在不断的更换，蹦结构也在不断的调整。　　掏思想工作的内容在不断士的变化。　　在日常工作中弥了解她们的个性，崭讲话方式，生活状况，馅以便对症下药。　　我们总诵以公司的投放资