观看礼仪学习碟片心得感言.doc

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1、观看礼仪学习碟片心得感言　　观看礼仪学习碟片心得感言在公司观看了有关现代礼仪的碟片，得到了不少启发。　　金教授幽默的言辞和专业的知识让我对现代礼仪的知识有了初步的了解。　　礼仪的基本要求有五点尊重、沟通、规范、互动及心态。　　尊重，永远不失敬人之意，这是最根本的;其次是沟通，它是建立在彼此了解和的基础上的，沟通是建立信任的桥梁;再是规范，规范促成了服务上的到位，又能给人尊敬感;然后是互动，能和客人互动，调动其积极性，使气氛和谐;最后是心肌态问题，有句话说“船心态决定一切。　　意在闲提醒人们无论做什么都腺需要

2、拥有良好的心态，意与人沟通时如果忽视了翼这种心态因素，往往会绢出现“话难讲，事难成月”，最终使自己遭人厌肤弃。　　所以良好的沟通是彤一切工作得以顺利开展揖的基础，没有这个基础琼，一切如空中楼阁。　　只了要是与人打交道的过程智，沟通都是最为重要的蜒工作。　　平时，我们所认舱为的沟通，往往停留在悄“把事情说清楚”的理缕性层面，却忽视了构筑蛰良好沟通的基本因素—次—心态。　　良好、有效的寸沟通，如果没有建立在宫良好心态的基础上，其戈效果是微乎其微的，因挟为人类本身就是感性的萌动物，所以在对人对事傈的过程中，难免会

3、掺入掏个人的一些感情色彩，龙这其中有尊重、有鄙视颧，有好感、有偏见，有凝理解、有抗拒，有信任讯、有怀疑......瞳等等，而感性的东西往及往却是最具有影响力的苹。　　我们都知道，沟通可扼以决定一个人影响力，长沟通可以决定一个人的缸领导力，沟通最终可以璃决定成败功过。　　如何才绑能建立良好沟通呢?最柬基本也是最重要的，那个就是沟通者的心态。　　什淹么样的心态才能构筑良臃好的沟通呢?首先尘就是同理心，要学会换唱位思考问题，要站在对珍方的角度思考，了解对前方基本需求和认同对方蔚的立场，这是进入愉快爷沟通的第一步。

4、　　由于我应们分析问题的角度不同浦时就会产生不同的心态毡。　　多站在别人的立场看佣一看，或换个角度想一征想，很多事就会不一样挎，得到的会是另一种体战会，也会了解得更多，淳可以有更大的包容与理招解，在了解、包容与理沤解之后，也能得到别人岂相同的回报，随之得到篡的就是彼此的尊重、支乍持与合作。　　这是一种良跃性的循环。　　其次就蜒是要拥有归零的心态。　　毛归零的心态就是谦虚、糊从新开始的心态，不恃咬才傲物，不存有偏见。　　增我们日常沟通的过程中债，常常会出现沟通双方榨的地位、文化、素质、躯学识不在同一水平线上农

5、的情况，如果优越方不敷能把自己放低归零，以聋一种平常心去聆听、理千解、与之共勉的话，沟寸通双方就会在产生差距鄂和误解，这样沟通下来治得到的效果通常是不理楔想的。　　有的时候，我们鼻可能还会某些事存在一邯些个人的偏见，就会在疵沟通过程中就会形成一亏种屏障。　　拥有一个归零仰的心态，我们就拥有了述谦虚的美德，谦虚能使乳人不断进步，得到别人蛛的尊重与接纳。　　所以心防态好，同事间才能更好匠的沟通，而一个轻松的鄂工作环境能让员工带着搔愉悦的心情工作，必定燥能带来高效率。　　第图三就是要有平常心做快缸乐事。　　一个团

6、队是由不较同家庭、社会、教育背薪景的成员组成，每个人潘的生活方式、工作方式节、价值观存在很大的差爬异。　　而这种差异往往有额不同的行为表现，有人艳看不惯，有人排斥，也夷有人认为正常，同时，汝每个人在团队里的地位歧荣誉、个人业绩、个人识酬劳等也存在差异，如媚果我们不用“平常心”抡看待身边的事物，身心糠就会失去平衡，失去了痒公平公正，没了快乐，尼也没了自我，这是团队挟沟通最大的障碍。　　在一韦个团队里，如果你总是终埋怨别人比你好，总是舀想把自己的思想和做事愈方式强加于别人，总是瞎看不惯别人，总是在不崎愉快的氛围

7、中度过，最娜后，你就会发现迷失了价自我，脱离这个团队。　　逢什么叫平常心呢?平常嘘心就是一种透析世情，械了悟人生的智能;能以贯平常心处世，自能“超珠然物外见真章”。　　失意耻事来，治之以忍;快心末事来，处之以淡;荣宠积事来，置之以让;怨恨纲事来，安之以退。　　但是脂，本人觉得这种解说太枝过消极。　　平常心并不代封表凡事忍让，不计得失止，而是用正确和科学的镣态度，看待得失、成败齐、荣誉及各种超乎正常防范围的光怪陆离事物，另不迷失自我，突出自我愉的优秀，创造自我价值侣，也为团队创造更高的腻价值。　　同理心，一佑

8、种换位思考的方法，让膏你快速与人达成良性沟伴通，得到团队的认同价膨值。　　归零心态，是世界祷最好的学习心态，三人咐同行，必有我师，让你捐能在团队身上吸收最好院知识和经验，与团队共逸成长。　　平常心，平常事吉，平常待，才能整合团毡队所有力量，才能共享里共赢，才能突显自我，篓创造自我价值。　　一清个团队的目标，需要不瘦同的人及不同的优秀技意能去共同完成，我们要摄记住的是用其才非用其空人。　　我认为抱着同理心毋、归零心