咨询师提高外呼签约率——合肥罗红梅.ppt

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1、如何提高外呼邀约率合分金城校区罗红梅一、电话前的准备1、心态的准备：克服你的恐惧为学生提供专业服务过程与目的2、对象的选择：针对性、时效性、集中性3、信息的准备：学校、年级、阶段、考试4、物资的准备：记录工具、通讯器材二、前三十秒最重要——开场白1、确认身份、自我介绍、意图说明2、简单铺垫：简单的年级、阶段分析，来电必要性3、切入点：因人因时因势4、注意：语言简洁、节奏、专业语气关切（信任营造）态度诚恳、察声关色、坚持一下三、让家长和我谈孩子的问题——沟通交流内容：家庭教育情况、学科情况、在家在校学习情况、孩子性格、兴趣特点、辅导情况（由浅入深、深

2、入核心需求、互动、情绪与语气起伏随家长关注点而起伏、不同类型家长针对性定位）注意：1、设置家长关心、易回答的问题2、整合问题，由现象导入规律与方法3、设计有力的好处树立需求与紧迫感4、牛群效应（比较）5、不吝惜你的赞美三、让家长觉得我是专家——分析引导1、孩子现状与期望的差距2、导致差距的问题3、问题没能解决的原因及后果4、解决问题的关键点注意：分析问题的框架和支撑框架的专业知识关注孩子本人，结合实际情况分析（观望与已经辅导）通过关切的语气、对未来的预测激发紧迫感三、异议解答——“稳”操胜券1、氛围营造——信任、专业2、不是所有问题都需要回答3、胸

3、中有丘壑，面对质疑，冷静分析四、让家长想要见到我1、选择恰当时机邀约2、适当描述上门目的3、切忌穷追不舍4、为下次联系做好铺垫跟我走吧！去学大案例分析潘同学42中初二数学80多分认真作业时间长思路：由初二在中考中重要性引入，在学习方法效率方面深入分析，取得共鸣，全面分析后续形势和紧迫感，以专业测试分析邀约上门，多次跟进，签约五、后续1、邀约成功——备单2、后续约访：时机（期中前后、模考前后）、事由真诚、专业是最大的技巧！量变是质变的必要准备，质变是量变的必然结果。质变不仅可以完成量变，而且为新的量变开辟道路。祝大家2013业绩长红！