态度好不等于服务好.doc

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1、态度好不等于服务好关于服务，我想，首先作为这个社会平凡的一员，我们需要一种积极向上的工作生活态度。“我想将这份工作做好，想让我的人生更有意义。”有了这样的出发点，在我们对待旅客的时候，还有什么理由不能先主动微笑呢？售票是客运主要窗口，一个“微笑”，一句“您好”，都能体现出铁路行业的形象，作为旅客旅行的第一道程序，好的开始能为旅客带来愉快的旅程！而身为售票员的我时常以“待旅客如亲人”来勉励自己的工作，但是工作久了，我发现仅靠热情是不够的，热情只是我们的态度，态度好不等于服务号，而满意的服务是需要旅客得到最想要结果和最享受

2、的服务过程，这样才能体现出铁路客运职工的高素质和良好形象。首先我们作为一名铁路工作人员，又是在售票员这个重要的岗位上，就应该严格的遵守铁路规章制度，严格按照“七不准”等售票规定来执行售票程序，做到“唱收唱付”，保证一个售票员的准确操作，这样才能不会导致误售、误找。在这样的基本上再为旅客提供便利满意的亲人服务，它不是说我们看旅客来了，微笑接待就行，它需要我们拥有扎实的客运基本知识，能为旅客解疑答惑，帮助旅客用最少的时间得到最好的享受，所以我理解“待旅客如亲人”就是以扎实的客运知识用对待朋友的态度去为旅客提供旅客最想要的结

3、果，我认为这就是满意的服务！常言道：小窗口，大社会。天天与不同的旅客交流，人来人往，有时还要接受旅客没有达到目的时不满的宣泄。但看到旅客匆忙而来、满意而去的表情；看到旅客在我们的建议下得到意外收获时的惊喜时……总之，各种各样的人们来往交替，使我们与许多旅客结下了不解之缘，以真诚的服务换旅客的真情，使我们的工作生动而多彩！