顾客预约管理制度.doc

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1、标题：顾客预约管理制度文件类型：程序文件文件编号：MA-S-002版本/版次：A/0发行日期：制定：年审日期：审核：制订部门：人事部批准：1.目的制订顾客预约管理制度，以规范美容部工作管理，提高美容部工作绩效，达到会馆要求。2.范围本会馆全体美容师的预约管理。3.职责前台负责调配美容师的服务对象。4.工作内容4.1由前台负责调配美容师的服务对象，如客人直接与美容师预约，美容师须告知前台，统一由前台安排调度。4.2顾客打电话或口头预约，前台须准确填写被预约美容师的姓名，客人姓名(全名)，预约的准确时间及所做项目的内容

2、，当客人被安排做项目时，前台应填写服务流程的实际开始时间，服务完毕后，前台填写实际结束时间(都必须完整清楚，不可涂改)。4.3美容师应根据不同项目定时服务(留有充足的咨询时间)，若因美容师擅自延长或缩短服务时间而造成下轮预约失败情况时，视情节轻重给予当事人一定的处罚。4.4前台应安排好每位美容师的预约时间，服务项目，再预约时间的衔接，确保客人在预约时间得到准时服务。4.5如客人超过预约时间15分钟，前台需礼貌致电询问，确定顾客是否延迟预约时间，若顾客放弃本次预约，则前台根据实际情况安排被预约美容师从事下一轮预约的服

3、务项目。4.6平时美容师需告知客户，请尽量于预约之时间提前10～15分到达会所。5.相关表单及文件5.1顾客预约本。5.2美容师调度单。第1页共1页