顾客的反预约系统方案

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1、卓致商学院顾客的反预约系统方案一、反预约：指顾客没有提出下次到店时间或者没有预约习惯的情况下，由美容师、顾问（店长）主动提及预约时间及项目，让顾客养成主动预约的习惯。二、反预约的好处1、培养客户预约习惯；2、增加客户到店率；3、增强美容师和客户的感情。4.有利于追款、还款，提高再次销售的机会。5.能够合理充分安排美容师一天的工作量，使一天时间充沛。6.提高了美容师的个人业绩和美容店的整体业绩。三、反预约的方式“一约二信三确认”现场预约：（第一次结束时）—短信预约（护理前一周或者前一天，视顾客项目安排情况）—电话预约（当天早上或者前一天晚上均可）；具体流程：（1）一约：现场反预约，护理中美容

2、师房内约，护理完顾问签单时进行预约重点：1、表明产品疗程效果的要求及时间的规划；2、效果引导与对比，强化疗程意识；（2）二信：在约定护理前一周或者前一天短信提醒重点：1、落实具体时间，确定护理项目、做好前后台的分工合作2、合理分配护理当天工作及业绩来源11卓致商学院（3）三确定：在护理当天早上或者前一天晚上打电话确认重点：1、温馨提醒顾客对时间的紧迫感2、有效利用店内资源注意事项：1.休息时间不预约；工作时间不预约；一遍不接，不要再打电话转用短信的形式。2.预约时应该将时间定的宽松一些，留意上一个顾客和下一个顾客的服务时间间隔。3.常有顾客事先只做一个项目，但临时增加项目，这种情况假如处理

3、不当，将会因影响下一个预约客户时间，引起客户不满，所以预约时间要合理安排。4.预约客户迟到了，可以委婉的告诉她，由于迟到会导致下一位客户等候，只好缩短为她服务时间，这样可提醒她下次准时来院。5.让顾客了解美容师的服务流程，都是事先安排好的，不好任意调节，否则会打乱美容师预约顾客时间，影响对其他顾客的服务。四、反预约的关键点1、分析需求，激发客户兴趣。2、通过专业的分析、危机引导，当我们是专家的时候，顾客最听话。3、给予效果，气氛渲染。4、规划护理时间，达成共识。5、真诚，是顾客信任你的基础，是任何手法技巧都比不了的。11卓致商学院五、实际场景话术一约:五种场景话术1、美容师房内服务（效果对

4、比预约）美容师：姐，您特别在意皮肤的干净度、水润度和光泽度，我今天重点加强清洁补水，所以做完之后皮肤毛孔干净通透。从今天做的吸收效果来看，最好三天左右再来做深层加强。刚好下周你是蜜月期，做面部美白、紧致护理的效果最好的，下次我重点帮您加强补水与提升手吧。我帮您预约周五，好吗？顾客：我不确定到时有没有空呢？美容师：姐，蜜月期是女人保养的黄金期、效果倍增，您给自己计划哥时间吧！为了您的效果我会特别着重帮您加强的，您看可以吗？顾客：周五吧？到时再说美容师：好的，那咱们暂时定周五的同样时间，到时我会提前一天给您做时间确认。2、现场顾问/店长签单预约顾问：姐，皮肤做完毛孔干净很多了，摸摸看，水分柔软

5、度超好；顾客：哪有，现场做完效果肯定是有的；顾问：当然啦，姐，您想要持续的效果，当然是配合女性生理周期的规律护理效果会更好，下次11卓致商学院请我们的彤彤特别帮您加强补水和提升塑性的手法。效果比今天还要明显。顾客：会吗？顾问：配合好时间来，一定会的，我们这边暂时帮您预约下周三下午三点，到时候同样安排彤彤为您服务、顾客：好的！顾问：那我们下周三三点见了。3、7-15天未到店美容师电话反预约美容师：王姐，上午好，我是颐晟堂的美容师小美，您现在方便接电话吗？顾客：你说？美容师：您最近在南昌吗，发现您有十多天没来了，最近皮肤、身体状况怎么样啊？顾客：哦，在忙，有时间就去哦。美容师：姐姐，再忙一个星

6、期也是168个小时，您抽出两个小时或者利用中午时间过来做下清洁/放松越是需要的。我这边会帮您做好时间搭配。您的肩颈问题那么严重，您过来我帮您身体皮肤状态调理好，毕竟身体是革命的本钱呀。这样吧，我帮你您定在x号的晚上，您看怎么样顾客：我不在南昌，出差去了，回来再约！美容师：哦，是嘛，那可真辛苦了，那您几号回来啊？顾客：不知道，不一定的11卓致商学院美容师：那到时，我提前一天回来给您电话提醒预约，您在外多注意安全，保养好自己的皮肤和身体，祝您在外生活愉快！4、7-15打电话预约不来的？顾问/店长话术顾问：姐，您好，我是颐晟堂的么美容顾问英子，刚在检查美容师工作时，发现您很久没有过来了，所以特别

7、打电话回访一下您最近有没有去其他美容院做护理？顾客：没有/刚去其他家美容院做完顾问：哦，是否是我们这边手法或者服务方面做的不到位，让您不满意的，所以您这么久不来?顾客：是的/没的·····顾问:非常感谢您的反馈，也是希望您能够多提宝贵意见，让我们及时的做休整。下次您过来，我一定亲自接待您，为您服务。我帮您预约个时间。5、有欠款、打电话老说忙，或者没空顾问：姐，您好，我是颐晟堂的美容顾问英子，我发现您很久没有过来了，所以特