顾客的反预约系统方案

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时间:2019-06-19

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1、卓致商学院顾客的反预约系统方案一、反预约:指顾客没有提出下次到店时间或者没有预约习惯的情况下,由美容师、顾问(店长)主动提及预约时间及项目,让顾客养成主动预约的习惯。二、反预约的好处1、培养客户预约习惯;2、增加客户到店率;3、增强美容师和客户的感情。4.有利于追款、还款,提高再次销售的机会。5.能够合理充分安排美容师一天的工作量,使一天时间充沛。6.提高了美容师的个人业绩和美容店的整体业绩。三、反预约的方式“一约二信三确认”现场预约:(第一次结束时)—短信预约(护理前一周或者前一天,视顾客项目安排情况)—电话预约(当天早上或者前一天晚上均可);具体流程:(1)一约:现场反预约,护理中美容

2、师房内约,护理完顾问签单时进行预约重点:1、表明产品疗程效果的要求及时间的规划;2、效果引导与对比,强化疗程意识;(2)二信:在约定护理前一周或者前一天短信提醒重点:1、落实具体时间,确定护理项目、做好前后台的分工合作2、合理分配护理当天工作及业绩来源11卓致商学院(3)三确定:在护理当天早上或者前一天晚上打电话确认重点:1、温馨提醒顾客对时间的紧迫感2、有效利用店内资源注意事项:1.休息时间不预约;工作时间不预约;一遍不接,不要再打电话转用短信的形式。2.预约时应该将时间定的宽松一些,留意上一个顾客和下一个顾客的服务时间间隔。3.常有顾客事先只做一个项目,但临时增加项目,这种情况假如处理

3、不当,将会因影响下一个预约客户时间,引起客户不满,所以预约时间要合理安排。4.预约客户迟到了,可以委婉的告诉她,由于迟到会导致下一位客户等候,只好缩短为她服务时间,这样可提醒她下次准时来院。5.让顾客了解美容师的服务流程,都是事先安排好的,不好任意调节,否则会打乱美容师预约顾客时间,影响对其他顾客的服务。四、反预约的关键点1、分析需求,激发客户兴趣。2、通过专业的分析、危机引导,当我们是专家的时候,顾客最听话。3、给予效果,气氛渲染。4、规划护理时间,达成共识。5、真诚,是顾客信任你的基础,是任何手法技巧都比不了的。11卓致商学院五、实际场景话术一约:五种场景话术1、美容师房内服务(效果对

4、比预约)美容师:姐,您特别在意皮肤的干净度、水润度和光泽度,我今天重点加强清洁补水,所以做完之后皮肤毛孔干净通透。从今天做的吸收效果来看,最好三天左右再来做深层加强。刚好下周你是蜜月期,做面部美白、紧致护理的效果最好的,下次我重点帮您加强补水与提升手吧。我帮您预约周五,好吗?顾客:我不确定到时有没有空呢?美容师:姐,蜜月期是女人保养的黄金期、效果倍增,您给自己计划哥时间吧!为了您的效果我会特别着重帮您加强的,您看可以吗?顾客:周五吧?到时再说美容师:好的,那咱们暂时定周五的同样时间,到时我会提前一天给您做时间确认。2、现场顾问/店长签单预约顾问:姐,皮肤做完毛孔干净很多了,摸摸看,水分柔软

5、度超好;顾客:哪有,现场做完效果肯定是有的;顾问:当然啦,姐,您想要持续的效果,当然是配合女性生理周期的规律护理效果会更好,下次11卓致商学院请我们的彤彤特别帮您加强补水和提升塑性的手法。效果比今天还要明显。顾客:会吗?顾问:配合好时间来,一定会的,我们这边暂时帮您预约下周三下午三点,到时候同样安排彤彤为您服务、顾客:好的!顾问:那我们下周三三点见了。3、7-15天未到店美容师电话反预约美容师:王姐,上午好,我是颐晟堂的美容师小美,您现在方便接电话吗?顾客:你说?美容师:您最近在南昌吗,发现您有十多天没来了,最近皮肤、身体状况怎么样啊?顾客:哦,在忙,有时间就去哦。美容师:姐姐,再忙一个星

6、期也是168个小时,您抽出两个小时或者利用中午时间过来做下清洁/放松越是需要的。我这边会帮您做好时间搭配。您的肩颈问题那么严重,您过来我帮您身体皮肤状态调理好,毕竟身体是革命的本钱呀。这样吧,我帮你您定在x号的晚上,您看怎么样顾客:我不在南昌,出差去了,回来再约!美容师:哦,是嘛,那可真辛苦了,那您几号回来啊?顾客:不知道,不一定的11卓致商学院美容师:那到时,我提前一天回来给您电话提醒预约,您在外多注意安全,保养好自己的皮肤和身体,祝您在外生活愉快!4、7-15打电话预约不来的?顾问/店长话术顾问:姐,您好,我是颐晟堂的么美容顾问英子,刚在检查美容师工作时,发现您很久没有过来了,所以特别

7、打电话回访一下您最近有没有去其他美容院做护理?顾客:没有/刚去其他家美容院做完顾问:哦,是否是我们这边手法或者服务方面做的不到位,让您不满意的,所以您这么久不来?顾客:是的/没的·····顾问:非常感谢您的反馈,也是希望您能够多提宝贵意见,让我们及时的做休整。下次您过来,我一定亲自接待您,为您服务。我帮您预约个时间。5、有欠款、打电话老说忙,或者没空顾问:姐,您好,我是颐晟堂的美容顾问英子,我发现您很久没有过来了,所以特

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