网店运营7.25.ppt

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1、网店管理店铺管理1、留言管理2、宝贝分类管理3、推荐宝贝管理4、进销存管理5、卖出宝贝及评价管理6、投诉及处理一、留言管理1.宝贝留言2.旺旺留言3.站内信管理留言管理tips：及时回复（30s），注意礼貌用语，善用表情符号，尽量少说“不”字；遇到表扬要谦虚并感谢；善于发布有关商品促销等活动信息。二、宝贝分类管理宝贝分类方式品类系列功效规格尺寸更新时间商品品牌宝贝分类tips新品和特价商品的分类尽量放在靠前的位置；促销活动类的名称要时常更新；商品分类的名称要方便顾客挑选商品；分类导航根据搜索关键词排名进行排序店铺内的搜索框的关键词要定期更新三、推荐宝贝管理橱窗推荐推荐宝贝管理

2、掌柜推荐店铺推荐tips1.如果店铺宝贝品种丰富，则选择爆款、折扣最低款、利润功效高的产品或每个品类选取一款产品来推荐。2.如果品种单一则可以把爆款、特价、新款或数量最多，需要促销的商品拿出来做推荐。3.每周更新一次，可以给顾客新鲜感。四、进销存管理产品上架时在“仓库中的宝贝”进行操作我们需要注意的是：成交无货的商品需及时下架；手动上货时应仔细检查仓库里的所有分类；全部卖完的线上商品如在线下还有货，直接修改数量就可以上架销售库存统计制作EXCEL库存统计表。在表格里通常会列明进货的时间、进货总金额、货款金额、商品名称、进货量、发货量、库存数量、进价、库存金额、售价、商品编号、

3、规格等项目，或者根据自己的实际情况来设立。虽然，简单的设立几个Excel表格就可以进行整个网店的进销存管理，但是需要注意的是，数据要及时更新，如果忘了及时更新就会造成数据记录不准确，从而影响卖家作出正确的决策。五、卖出宝贝及评价管理已售出宝贝的管理支付宝交易管理完成交易收款评价自动评价手动评价对于顾客的评价进行选择性回评投诉及处理掌握平台的投诉规则建立店铺投诉问题的处理流程备忘录的使用谢谢