客服工作心得报告.doc

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3、时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。　　在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。　　在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。　　客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。　　作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。　　要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。　　在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题

4、，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。　　如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。　　其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。　　在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!。　　　　内容仅供参考