简析希尔顿品牌.ppt

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1、简析希尔顿的品牌认识品牌：品牌是产品，是企业，是人，是符号；品牌建立在消费者心目中的价值感；品牌具有企业内外的双重角色。品牌评估两方面：品牌知名度和联想度。认识希尔顿关键词：全球知名酒店品牌；经营理念；唐纳·希尔顿；微笑服务；单一客户观；内礼外恭。希尔顿光影民众里的希尔顿希尔顿酒店秉持人性化的管理，首先，满足员工的需求，像爱自己的家庭一样热爱企业；其次，真正了解客户的需要；再次，企业自上而下注重战略，注重细节；最后，微笑服务的工作态度...成就了现在的希尔顿。Notes-SetPlaceholderforyourowntext希尔顿经

2、营管理策略特许经营扩张市场；品牌多元发展模式。对市场做了细致分类的基础上，采用“主品牌+系列子品牌”的品牌多元化战略；（品牌）微笑塑造品牌形象。用“微笑服务”为客人创造“宾至如归”的文化氛围；（品牌）创新个性服务项目。尽可能地缩小游客住在酒店与住在家里之间的差异；（品牌）全面开展市场营销。希尔顿品牌故事一则一天夜里，已经很晚了，一对年老的夫妻走进一家旅馆，他们想要一个房间。前台侍者回答说:“对不起，我们旅馆已经客满了，一间空房也没有剩下。”看着这对老人疲惫的神情，侍者又说:“但是，让我来想想办法……”这个好心的侍者开始动手为这对老人解

3、决房间问题：他叫醒旅馆里已经睡下的房客，请他们换一换地方：1号房的客人换到2号房间，2号房的客人换到3号房间……以此类推，直至每一位房客都从自己的房间搬到下一个房间。这时奇迹出现了：1号房间竟然空了出来。侍者高兴地将这对老年夫妇安排了进去。没有增加房间，没有减少客人，两位老人来到时所有的房间都住满了客人——但是仅仅通过让每一位客人挪到下一个房间，结果第一个房间就空了出来，这是为什么呢？原来，两位老人进的是数学上著名的希尔顿旅馆——它被认为是一个有着无数房间的旅馆。好心的侍者将这对老人引领到一个房间，说:“也许它不是最好的，但现在我只能

4、做到这样了。”老人见眼前其实是一间整洁又干净的屋子，就愉快地住了下来。第二天，当他们来到前台结账时，侍者却对他们说:“不用了，因为我只不过是把自己的屋子借给你们住了一晚——祝你们旅途愉快！”原来如此。侍者自己一晚没睡，他就在前台值了一个通宵的夜班。两位老人十分感动。老头儿说:“孩子，你是我见到过的最好的旅店经营人。你会得到回报的。”侍者笑了笑，说，这算不了什么。他送老人出了门，转身接着忙自己的事，把这件事情忘了个一干二净。没想到有一天，侍者接到了一封信函，里面有一张去纽约的单程机票并有简短附言，聘请他去做另一份工作。他乘飞机来到纽约，

5、按信中所标明的路线来到一个地方，抬头一看，一座金碧辉煌的大酒店耸立在他的眼前。原来，几个月前的那个深夜，他接待的是一个有着亿万资产的富翁和他的妻子。富翁为这个侍者买下了一座大酒店，深信他会经营管理好这个大酒店。员工战略设备品牌营销沟通（宣传）产品服务小组理解品牌效应LinksintheServiceProfitChain服务利润链链接顾客满意CustomerSatisfaction顾客忠诚CustomerLoyalty收入增长RevenueGrowth盈利能力Profitability内部服务质量InternalServiceQua

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