护士服务操作流程规范及话术.ppt

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1、护士服务操作流程规范及话术护士服务操作流程规范及话术一，新客人的服务、接待流程话术（新顾客由顾问引见交接给护士后）1，接待：您好！XX姐，我是您的责任护士,我叫XX很高兴能为您服务，这三年都是我为您服务，我将成为您的贴身护士，陪伴您的整个减肥过程，您有什么问题都可以告诉我，我将全心全意为您服务的。您里面请，，，2，安排床位：XX姐您好！这是为您准备的床位，请您将贵重物品保管好，请您把您的会员卡摆放在您的床头边，麻烦您脱下外衣，只保留内衣就可以了，您的衣服我会帮您挂好。请您平着躺下来，您的手就放在您身体的两边，腿

2、自然分开、放松就可以了。（根据顾客的项目，选择不同的体位）3，编制针盒号：XX姐，您好！这是给您编的针盒号。我们这顾客很多，可能会有同名同姓的，但针盒号是唯一的，您每次过来在领针处，领取您的针盒，对上您的姓名和针盒号。我们使用的银针都是专人专用，完全按照医院的消毒标准，严格高压蒸汽消毒的，您完全可以放心使用。4、消毒：（给客人盖好毛巾）XX姐您好，请问您对酒精过敏吗？如果您对酒精过敏，我会用生理盐水为您消毒。我现在为您消毒，请您先不要动，有什么请跟我说，以免已经消毒的部位再次污染了。酒精棉球会有点凉，现在感觉还

3、好吧？（消毒完毕）5、请医生开穴：XX姐您好，您今天是第一次，首先我要请医生为您开穴，请问您介意男医生为您治疗吗?（同意或不同意）我去请医生，您请稍等。4、递针：XX姐您好，这是我们XX医生为您开穴。（介绍、推崇医生）XX医生，在中医减肥、养生方面有十多年的临床经验，操作技术也相当棒（可以介绍医生特长）。请您不要紧张，放松，针扎进去只是像蚊子叮咬一样，不会痛的。今天开穴，只有几根针，一是打开您的穴道，二是给您一个适应的过程。明天就会根据您的情况进行辨证治疗了。7、计时间：XX姐您好，今天是开穴，时间是XX分钟，

4、我已记录好时间，到时间我会帮您拔针的。请您放心。治疗时请您别睡觉，如果很累，做完治疗后可以休息一下。8，填写客户档案：XX姐您好，现在我帮您登记一下您的基本情况。帮您建立档案，以便记录您三年的治疗过程。9、介绍针灸经络减肥须知与客人安抚交流：XX姐您好，我现在为您讲解一下减肥的要求、注意事项和食谱。a、减肥首先要养成良好的生活习惯；适当的控制您的饮食，做一些有氧的运动，按时做治疗。要相信自己一定能做到，这是一个良好的心理暗示。b、针灸治疗最佳时间在餐前、后1小时左右进行，如果当您太饿、太饱、出汗多、激烈运动、疲

5、劳时都不适宜马上治疗，要等平复后才能接受治疗；月经期暂停治疗。c、饮食必须在营养均衡下进行，低热量、低脂肪、低碳水化合物，高蛋白质的饮食，保证膳食中有足够而平衡的维生素和矿物质微量元素。d、针灸减肥治疗要连续进行，30次一疗程，最少坚持3个疗程，才能取得近期和长期疗效。10、贴耳穴，脐药：XX姐您好，我现在为您贴耳穴和脐药。贴耳穴可以抑制您的食欲，和调节您的内分泌功能。您每天要按压５～６次，饭前１０分钟必按。夏天2至3天更换一次,冬天5至7天更换一次。每次贴一边，两耳交换。脐药是我们悦妍堂研制的含有七种名贵中草

6、药，可以帮您调理肠胃、软化脂肪，促进代谢、润肠通便。脐药7天换一次，请注意不要沾水哦，如果掉了，也没关系，请您来店我帮您及时补上。11、拔针：XX姐您好，治疗时间到了，现在我给您拔针了。请您放松。（拔完了，护士再检查客人身上是否还有针，确认没有针了）。您辛苦了！我现在可以扶您起床了，请您围上浴袍，我们去称体重和量围度。12、称体重量围度：XX姐您好，我现在帮你称下净重,等会儿我再帮您量围度,15次以后再帮您量第二次。以后每次我会按计划给您测量的，平时就不用麻烦您自己测量了，这样便于您树立良好的减肥信心。（测量完

7、登记）请您在这里确认签名。13,送客并预约:XX姐，您好，今天的治疗已经做完了，从明天起您要坚持连续做5天，以后隔天做一次，来月经期间不能做。您的贵重物品都拿好了吗？请您再检查一遍吧。以免遗忘。XX姐：请问您对我的服务还满意吗？如果有什么做得不到位的，请您告诉我，我一定会注意做到您满意的，谢谢您的配合。请您在家里一定要注意饮食，有您积极的配合，效果才会明显。请您慢走，明天见哦！（面带微笑，送顾客到电梯，目送客人离开或上车后方可转身）整理床位，做好日常工作记录二，老客人的服务流程话术：1、接待：（多赞美）XX姐您

8、好！您今天看上去好像又瘦了，气色、精神也比以前好多了哦！您里边请！2、安排床位：(略)3、核对卡号、姓名、针盒号、项目并记录：XX姐，您的针号是XXXX号对吗？（或者）XX姐，您的针盒号是多少号？您的项目是XX（一定要客人回答确认，避免客人回答含糊不清造成错觉，引起不必要的麻烦）。4、消毒：（略）5、请医生：XX姐。这位是X医生，（介绍、推崇医生）您有什么问题可以和X医生讲，X医生可以