什么是能力平台.ppt

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1、能力平台是什么？能力平台–概述主列表销售和售后所需的能力工作职责每件工作任务列出的能力课程课程模块基于主列表中的能力计算工具每件工作任务需要的人数能力门户–基于网络能力管理发展规划课程管理代理商能力发展过程CMSCMSBusinessPlan业务计划建立每个部门理想的能力分布图分析能力差距每个部门创新能力发展计划评价每个人创新能力发展计划能力发展活动监督的评价市场审计Update更新Jobroles,competencerequirementsUpdateprofile工作任务所需能力更新能力分布图Evaluatepreviousplansandupdate评价以前的计划并更新Ava

2、ilablecompetencies现有能力CourseapplicationsCourseinvitations课程应用课程建议OntheJobTrainingSelf-studiesCourses工作培训自学课程HireHRprocess雇用人力资源过程市场策略/目标法规要求主列表能力区域能力单元能力元素1.品牌、组织和过程。2.产品。3.行动、交流与能力发展。4.系统、应用与信息。5.健康、安全与环境。6.工作练习。7.业务管理。子功能组，进一步定义能力区域所有完成工作所需的任务都分为能证实技能与知识的独立能力元素。1品牌、组织和过程1.1品牌1.1.1Volvo核心价值这个能

3、力元素无需技能1.1.2Volvo历史1.1.3Volvo卡车公司在Volvo集团中的职责与位置1.1.4在国际市场上的品牌位置1.2组织1.2.1代理商各部门职责-说明每个人在自已的部门中的职责。1.2.2代理商组织-理解组织表–部分、职责与功能。-在需要的时候联系适当的人员。1.2.3销售公司组织--1.2.4各组织的持续改进（”变换管理“）-展示个人试驾以及对代理商和品牌的承诺。-个人高标准工作并承诺改进。-确定组织内可能的问题区域。-执行组织变换。-“驱使”员工向部门和代理商受益的公共目标前进。1.3售后过程1.3.1售后过程–遵循-遵循此过程中的相关步骤。1.3.2售后过程

4、–该过程的持续改进-确保遵循相关的步骤。-绘制引起该过程持续改进的主要区域示意图。-发起并执行活动，以改进该过程。-监督并分析改进活动。1.4销售过程1.4.1新车销售过程–遵循-1.4.2二手车销售过程–遵循-1.4.3车辆移交过程–遵循-注意：必须遵守所有驾驶相关的法规（驾照等）1.4.4销售过程–该过程的持续改进---发展并改进其它车辆销售相关的过程，例如批次、财务销售等。--2产品2.1产品–车辆能力区域/单元/元素技能您必须要能做到的事情。能力区域/单元/能力技能知识2产品2.1车辆产品2.1.1基本车辆原则和车辆概念-说明车辆主要部件的基本原理，如发动机、制动器、底盘及电

5、气系统。-识别不同的车辆概念，并说明其主要特点。-车辆主要部件的基本原理，如发动机、制动器、底盘及电气系统。-不同类型车辆的特点，即正常/顶置驾驶室、半挂车/牵引车、卡车/自卸卡车/硬斗卡车/翻斗卡车。这个能力元素无需技能这个能力元素无需技能这个能力元素无需技能在需要的时候联系适当的人员。理解组织表–部分、职责与功能。遵循此过程中的相关步骤。遵循此过程中的相关步骤。遵循此过程中的相关步骤。确保遵循相关的步骤。绘制引起销售和交付过程改进的主要区域示意图。监督并分析改进活动。发起并执行活动，以改进该过程。维修部门维修销售结算保修处理维修和保养修理（所有部门）和大修修理–动力传动系大修–动

6、力传动系修理–制动器、悬架、底盘修理–驾驶室系统（包括空调）高级诊断车间管理车间经营配件部门运转（仓库）配件销售结算外部客户销售采购配件管理配件经营整车销售部门车辆销售销售管理销售经营客户驾驶培训和展示工作职责（注意！工作任务/职责并不是工作头衔！）尽量全球化，按需要本地化！课程已有能力、预习参加需要能力的教室培训。注意：能力并不意味着课程需要！有时参加教室培训之前要求进行预习。课程模块自学或教室培训。确定涉及的能力。规定明确的目标。维护和保养产品知识(FH/FM)已有能力预习课程模块示例：Impact（基本）VCADSpro（基本）扭矩控制装置精确测量工具保养间隔与保养协议市场上的

7、产品缩写词–理解车辆识别（标签、标牌）Volvo核心价值基本车辆技术维修销售维修部配件部销售部部门理想的能力分布图部门规模车数（客户数）客户/车辆类型工作类型业务计划业务的需要！需要–现有=差距能力发展能力门户网站基于网络互联网能力管理记录、查寻证书简历课程管理课程目录培训记录课程应用课程建议发展规划代理商分布图（状态）评价