交流与沟通38176.ppt

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1、交流与沟通能力提升山东大学口腔医学院郭春晓人际关系的基本概念人与人在交往中建立的直接的心理上的关系。人际关系三大特点1、个体性2、直接性3、情感性人际交往的几个阶段联系3------5米注意和接触相识1.5---3米沟通与探索朋友0.5---1.5米信任与开放挚友0.5米以内忠诚与支持浅表接触轻度卷入中度卷入深度卷入人际交往的三大原则相互性原则：接近与疏远、喜欢与不喜欢是相互的。交换性原则：人际交往是社会交换过程，个体期待人际交往对自己有价值，在交往过程中期望得大于失。自我价值保护原则：寻求自我支

2、持倾向的心理活动，目的防止自我受到否定和贬低。人际吸引的三个层次最低层次：亲和亲和的概念：个体害怕孤独，希望与他人在一起。亲和的作用：满足个体社会性需要；获得信息；减轻心理压力；避免困窘。中间层次：吸引喜欢：中等程度的吸引。使人际关系中的比较常见的心理状态。影响喜欢的因素：1、相似性：信念、价值观及人格特征、社会地位、年龄的相似。2、互补：需要、社会角色、人格某些特征的互补3、外貌：4、物理空间5、交往频率最高层次：爱情爱情的概念：指心理成熟到一定程度的个体对异性个体产生有浪漫色彩的高级情感。基本

3、倾向是奉献。是否发自内心，帮助所爱的人做其期待的所有事情老师同学朋友战友同事楼管员收银员公交车司机图书管理员核心区可靠区有效区孤岛的概念在你一生的重要领域里，如果你没有与任何人有联系的话，你就会感到身在孤岛。如果你与他人的联系很脆弱，你会感觉身在孤岛。如果你身处新的或不熟悉的环境，也会有孤岛的感觉人际沟通基本概念：个体与个体之间的信息交流以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流。面对面地直接沟通方式。人际沟通的结构信息源信息通道信息接受人障碍反馈背景人际沟通需要注意的问题主动积极地说出你的想法。

4、注重用对方能理解的方式。注意剔除情绪、背景、反馈过程中的一些影响。