沟通与交流总结

《沟通与交流总结》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、第一章(p23)1、举例说明环境对沟通的意义和作用①心理环境。心里环境指内心的情绪和态度O它包括沟通者的心情、情绪状态和沟通双方的关系两方而。②社会环境。社会环境是沟通双方的社会角色及其相互关系，不同的社会角色相应的要采取不同的沟通方式，也会产生不同的沟通期望③文化环境。文化环境是人们生活在一定的社会文化传统中所形成的价值取向、思维模式、心理结构的总和④空间环境。特定的空间环境往往造成特定的沟通氛围⑤时间环境。不同的时间环境下，同样的沟通会产生不同的沟通效果。2、简述沟通和建设和谐社会的关系①沟通与人类进步。纵观整个人类发展历程，劳动并非只局限于简单意义上的肢体活动，还表现为创造性思维引导下的

2、智力劳动。对人类社会的发展产生了最为重要的革命作用的，无疑当推信息的交流。新技术革命的出现以及信息革命的产生，使人类社会发生了日新月异的变化，从而从必然王国步入了自由王国②沟通与社会稳定。现代社会的稳定与发展离不开多层次、多渠道的信息交流，以及不同阶层的人文关怀和心灵契合。有效沟通作为一种社会管理思想和方式，对于社会稳定运行具有重要意义。③沟通与和谐生活。由于阵线不同，团休与团体之间，人和人之间,不可能永远保持一致，难免会出现意见想做，会出现误会与争执，但关键在于,怎样去解决这些问题。最需要的就是沟通,最需耍的就是用沟通代替争执!第二章(p56)1、自我沟通有哪些特点自我沟通也叫内向沟通，是指

3、信息的发出与接收是同一个主体，换句话说，就是一个人面对自己的内心独白。其心理实质是个体的自我认知过程，即自我知觉，自我思考，自我冲突，自我动机，自我激励等。自我沟通的外在表现是自我反省，自我安慰，自我消遣，自言自语,自问自答等。自我沟通区别于人际沟通的主要特点是沟通的主体和对象都是自己。如果对自我沟通做一个结构性分析，大致可以分为显意识和潜意识两大部分。显意识无疑就是人类的自我觉察，潜意识在很大的程度上成为显意识的动因和基础。2、简述影响自我沟通的心理因素①自我意识。人格结构分为三个层面：本我，自我，超我。②自我认知和自我评价。自我认知是个体对自己及其外界关系的认识程度与过程，自我认知的结果是

4、自我意象，自我认知的方式有自我观察、情绪自觉、态度自察以及自我展示。自我评价的方式一般有一定的参照可以分为自我分析参照和他人评价参照。③自我行动。是个体在人际互动中以自我满意的方式表现自我的过程，是为了保持自我心理平衡,自我行动是自我意识的外在表现。kvj1=1第六章沟通障碍(pl65)1、沟通障碍产生的原因是什么？人际沟通的障碍的原因，按照主客观因素来分，概括起来主要分为主观沟通障碍，客观沟通障碍和沟通方式障碍。一、主观因素①个性因素引起的障碍。人们之间存在利益，性格，认知等差异，这些往往会成为双方沟通的障碍②知识经验水平差距导致的障碍③认知观念的障碍④心理因素的障碍⑤传统文化的障碍⑥反馈过

5、程的障碍二、客观因素①社会地位高低的障碍②组织机构造成的障碍。③外界环境因素的影响所造成的障碍影响公共关系传播效果的环境因索主要是时间和空间因素。三、沟通方式的障碍①语言沟通方式所造成的障碍。语言是人际沟通的重要工具，交际双方都必须遵守共同的语言规则和语用规则②沟通渠道选择不当造成的障碍。随意选择沟通方式和网络势必造成沟通障碍，应当根据实际情况综合运用多种方式在实践中。③在信息沟通中冗余量过大造成的障碍。在与他人的交流过程屮，无休止的套话和老话使得信息冗余量过人，超出人们的承受能力，造成沟通障碍。2如何克服沟通障碍?、交互作用分析法①对不同的人使用不同的沟通方式。应根据环境需要和对方表现调整口

6、己的心态及表现，必要时对沟通进行引导，以达到互补式沟通的良好效果②运用交互作用分析培养人们的沟通意识，深入洞察自己的个性③学会对沟通行为及时做出反馈。激励自己积极与另一方进行互动，坦诚、开放的沟通会使另一方觉得自己的需要能够被充分理解,从而取得事半功倍的效果④使用肢体语言。要实现互补式沟通效果必须注意口己的肢体语言与口头需要的一致性⑤主要保持理性，避免情绪化行为。培养镇定的情绪和良好的心理，创造一个相互信任、有利于沟通的小环境将有助于人们真实的传递信息和正确的判断信息。二、在日常生活中克服沟通障碍①要有勇气开口②注意提高口己的表达能力③选择适当的时机④重视反馈⑤态度要诚恳⑥主动倾听⑦要积极地面

7、对别人建设性的批评⑧评价事情不评价个人⑨说话要直截了当⑩不要让坦言者受伤害不同意的口气要委婉。第七章家庭沟通（P187）1、简述中国传统家庭观念的主要特点。①重视伦理道德。人际关系为五伦即君臣、父子、夫妇、兄弟、朋友。行为准则为三纲五常，三纲包括君为臣纲、夫为妻纲、父为子纲，是中国传统社会基本行为规范，五常是指仁义礼智信②宗族为本。集体主义：传统家庭非常重视宗族、家庭成员甚至把家庭、宗族的利益置于