专业秘书与行政助理培训.ppt

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1、专业秘书与行政助理培训DRAFTBY:CiciDang课程安排（一）行政文秘人员角色认知（二）办公室日常工作技巧（三）拉进关系的谈话技巧（四）与上司沟通的技巧（五）公务接待的技巧（六）行政文秘人员的职业形象www.HR369.com我们的HR369我们的家园专业秘书与行政助理培训（一）行政文秘人员的角色认知www.HR369.com我们的HR369我们的家园行政人员的角色认知什么样的人员适合做行政人员行政人员需要具备的素质行政人员需要掌握的技能成功行政人员的“七”高一、行政文秘人员的角色认知你适合做行政人员吗？一、行政文秘人员的角

2、色认知www.HR369.com我们的HR369我们的家园什么样的人适合做行政人员？个人条件学历年龄外貌体质视力听力性别一、行政文秘人员的角色认知www.HR369.com我们的HR369我们的家园什么样的人适合做行政人员？个性要求自信热情谨慎机智守时服从自制勤快兴趣一、行政文秘人员的角色认知www.HR369.com我们的HR369我们的家园一、行政文秘人员的角色认知什么样的人适合做行政人员？礼貌而不居高临下诚实而不弄虚作假参谋而不越权行事谦虚而不傲上凌下谨慎而不唯唯诺诺公正而不见风使舵敬业而不妄自尊大敬重而不阿谀奉承慎言而不论

3、是道非本分而不炫耀示人品质要求www.HR369.com我们的HR369我们的家园行政人员需具备的能力办事能力沟通能力一、行政文秘人员的角色认知www.HR369.com我们的HR369我们的家园行政人员需具备的能力（一）办事能力操作能力写作能力阅读概括能力编辑校对能力统计分析能力一、行政文秘人员的角色认知www.HR369.com我们的HR369我们的家园行政人员需具备的能力一、行政文秘人员的角色认知（一）沟通能力交际能力口头表达能力协调能力组织能力www.HR369.com我们的HR369我们的家园行政人员的角色扮演角色扮演图

4、行政人员总调度参谋和助手桥梁和枢纽代言人权利核心一、行政文秘人员的角色认知职权层次职能权力的三维概念不一定是上司的，要为同事服务www.HR369.com我们的HR369我们的家园成功行政人员的“七”高综合素质高权大责高薪水高说服的本领高发展愿望和前景高道德水平高成就感高一、行政文秘人员的角色认知www.HR369.com我们的HR369我们的家园专业秘书与行政助理发展培训（二）办公室日常工作技巧www.HR369.com我们的HR369我们的家园行政人员的办公室事务行政人员的主要日常工作日常工作的三大特征日常工作的四大作用办公室

5、事务管理二、办公室日常工作技巧www.HR369.com我们的HR369我们的家园行政人员的日常工作办公室管理照明、隔音、色彩、室内装饰、空气（温度，湿度，换气）、消耗品、办公自动化设备、安全、保密日程安排与管理公司事务的联络、转达、交涉、调整计划的外出管理：车务、旅票、住宿、出入境文书工作通用公文、事务文书、经济文书、技巧文书、新闻文稿、公司内外文件的收发、处理、整理、归档会务安排通知的制作寄发，会场的选定、预约、布置，必须品、资料的准备、制作、分发，会务的安排，接待，善后的工作——工作内容二、办公室日常工作技巧www.HR36

6、9.com我们的HR369我们的家园行政人员日常工作的三大特征多样性与系统性的统一辅助性与主动性的统一原则性与灵活性的统一风险与机遇并存二、办公室日常工作技巧www.HR369.com我们的HR369我们的家园行政人员日常工作办公室环境布置邮件的收发与传阅妥善安排约会二、办公室日常工作技巧www.HR369.com我们的HR369我们的家园办公室布置的原则根据现在会议室的布置，请点评办公室布置的优、缺点二、办公室日常工作技巧点评：www.HR369.com我们的HR369我们的家园办公室布置的原则（一）整齐清洁、采光良好；走道上不

7、要放置有碍行走的物品；办公桌椅柜架的排列应采用直线对称式；使用同一规格的档案柜、高度一致，增进美观；将电脑、传真机、复印机等大件办公设备，安置在一个区域内，便于电源接线、管理和保养。二、办公室日常工作技巧www.HR369.com我们的HR369我们的家园办公室布置的原则（二）办公室的百叶窗应调整保持一个角度。室内照明灯光应统一。空调温度应保持在20-25度之间，湿度应保持在50％；办公室的地毯、桌面、桌椅应保持一种色彩的协调。在办公室内点缀挂一些装饰画和放置一些自然或人工的绿色植物；办公桌和办公区域要保持清洁。二、办公室日常工作

8、技巧www.HR369.com我们的HR369我们的家园创造满意的工作场所办公家具规格统一办公桌色彩统一办公设备区域统一百叶窗角度统一照明灯光线统一——办公室环境的“五个一”工程二、办公室日常工作技巧www.HR369.com我们的HR369我们的