沃尔玛之差异化战略.ppt

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1、Wal-mart制胜之道差异化战略305组成员：赵思成蔡召华李琦刘涛Wal-mat制胜之道企业介绍制胜之道总结目录IntroductionOfWal-MartWaysForSuccessConclusionWal-mat制胜之道目录制胜之道总结企业介绍IntroductionOfWal-Mart沃尔玛公司（Wal-MartStores）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。Wal

2、-mat制胜之道目录制胜之道总结企业介绍沃尔玛的营业态式沃尔玛购物广场山姆会员店沃尔玛商店沃尔玛社区店Wal-mat制胜之道目录制胜之道总结企业介绍探索起步期:1979年销售总额超过10亿美元,1972年，沃尔玛股票在纽约股市上市，其价值到1989年翻了100倍。日趋成熟期:从20世纪80年代初到1990年销售总额达到326亿美元。快速发展期：1991年其销售额突破400亿美元，2002年2198.1亿美元。2010年第四季度（截至今年1月31日）净销售额为1156亿美元，当季，沃尔玛的收入为50亿美元，高于上一财年同期的48亿美元Wal-mat

3、制胜之道目录企业介绍制胜之道总结WaysForSuccess差异化战略商业科技企业文化销售服务零售价格Wal-mat制胜之道目录企业介绍制胜之道总结天天低价让利销售特惠商品为顾客节省每一分钱差异化战略之零售价格Wal-mat制胜之道目录企业介绍制胜之道总结沃尔玛的“天天低价”源于萨姆·沃尔顿的“价格哲学”。天天低价Wal-mat制胜之道目录企业介绍制胜之道总结让利销售2指沃尔玛向其经常性购买的顾客发放一种凭证，顾客以向沃尔玛缴纳会员会费或规定的其他方式获得凭证会员制销售1两点原则：一是尽可能地低廉二是长期稳定地保持这种低价折价销售Wal-mat制

4、胜之道目录企业介绍制胜之道总结特惠商品对商品实行特卖的目的并不在于追求所有的顾客都能购买特卖商品，而是力求吸引尽可能多的顾客来商场购物。特惠商品品种多，以吸引消费者。Wal-mat制胜之道目录企业介绍制胜之道总结差异化战略之销售服务“顾客满意是保证未来成功与成长的最好投资”，这是沃尔玛数十年如一日坚持的经营理念。Wal-mat制胜之道目录企业介绍制胜之道总结沃尔玛满意服务客户顾客第一无条件退款超值期望“三米笑迎”“太阳下山”Wal-mat制胜之道目录企业介绍制胜之道总结顾客第一“顾客至上”原则。沃尔玛有两条尽人皆知的规定：第一条规定：“顾客永远是

5、对的”；第二条规定：“如果顾客恰好错了，请参照第一条！”Wal-mat制胜之道目录企业介绍制胜之道总结太阳下山沃尔玛各连锁店，不管是乡下的连锁店还是闹市区的连锁店，不管生意多好，店员有多么忙碌，只要顾客提出要求，店员必须在当天太阳下山之前满足顾客要求，干完当天的事情，方算达到标准。三米笑迎沃尔玛要求员工无论何时，只要顾客出现在三米距离范围内，员工必须微笑着迎上去，看着顾客的眼睛，主动打招呼，鼓励他们咨询和求助。Wal-mat制胜之道目录企业介绍制胜之道总结超值期望沃尔玛要求员工的服务要使顾客在购物过程中自始至终地感到愉快，服务要超过顾客的期望值。

6、无条件退款沃尔玛对顾客“百依百顺”，坚持毫不犹豫地实行“无条件退款”原则，确保每个顾客永无后顾之忧。Wal-mat制胜之道目录企业介绍制胜之道总结差异化战略之企业文化沃尔玛企业文化的精髓是公司创始人萨姆·沃尔顿为公司制定了三项基本信条：“顾客是上帝”、“尊重员工”、“追求卓越”。Wal-mat制胜之道目录企业介绍制胜之道总结差异化战略之商业科技沃尔玛建立了专门的电脑管理系统、卫星定位系统和电视调度系统，拥有世界第一流的先进技术。Wal-mat制胜之道目录企业介绍制胜之道总结沃尔玛的“四个一”：Wal-mat制胜之道目录企业介绍制胜之道总结“天上一

7、颗星”通过卫星传输市场信息“地上一张网”用计算机网络进行管理的配送系统“送货一条龙”通过与供应商建立的计算机化连接，供货商与配送中心运转一致“管理一棵树”利用信息化管理，把顾客和供货商像一棵大树有机地联系在一起Wal-mat制胜之道目录公司介绍制胜之道总结零售价格为顾客节省每一分钱销售服务顾客永远是对的企业文化追求卓越商业科技前进的动力ThankYouVeryMuch!感谢你的聆听！