全球第一大企业成长传奇.ppt

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1、全球第一大企業成長傳奇TheWal-MartDecade著：勞勃‧史雷特（RobertSlater）譯：李明2004/03/25天下文化出版沃爾瑪王朝■專文導讀李吉仁（台大國際企業研究所教授）南方朔（文化評論家）■專文推薦杜書伍（聯強國際總裁）魏正元（大潤發總經理）榮獲各界人士一致推薦■聯名推薦白崇亮（奧美集團董事長）何湯雄（特力集團董事長）周正剛（金石堂董事長）林來順（生活工場董事長）徐光宇（統一星巴克總經理）許士軍（元智大學遠東管理講座教授）司徒達賢（政大企管系教授）戴勝益（王品台塑董事長）作者介紹勞勃‧史雷特（RobertSlater）於《時代》、《新聞週

2、刊》、合眾國際社撰稿長達廿五年親自專訪沃爾瑪CEO及高階主管寫成此書撰寫過多本暢銷的企業傳記，包括：《企業強權——傑克‧威爾許再造奇異之道》《奇異之眼——傑克‧威爾許的領導秘訣》《搶救IBM——葛斯納再造藍色巨人之路》《梭羅斯旋風》你知道「沃爾瑪」嗎？全球前10大首富，沃爾頓家族佔5名《BusinessWeek》稱沃爾瑪為全球企業新獨裁者《Fortune》稱沃爾瑪為全球最大全美最受讚譽企業沃爾瑪全球員工150萬人超過美國現役軍人沃爾瑪全球營業額2,445億美元逼近台灣國民生產毛額沃爾瑪年成長幅度250億美元相當於4家台積電1962年於阿肯色州小鎮創立第一家沃爾瑪

3、1992年過世，年營業額438億美元呼口號—建立高昂的團隊精神三項基本信仰：(一)尊重個人(二)服務顧客(三)追求卓越沃爾瑪創辦人—山姆‧沃爾頓沃爾瑪10大法則‧忠於你的事業‧與同仁共同分享利益，像夥伴一樣對待他們‧激勵你的同仁‧凡事與同仁溝通‧感激同仁對公司的一切貢獻‧成功要大力慶祝，失敗亦保持樂觀‧聽取同仁的意見‧超出顧客的期望‧比對手更節約成本‧逆流而上，不墨守成規山姆‧沃爾頓的高標準(一)要點：只要好好對待員工和顧客不要自滿怠忽，就能夠欣欣向榮。(二)簡樸原則：作業成本永遠低於其他同行(三)日落原則：員工無論接到任何要求都必須在當天日落之前回覆。(四)三

4、米微笑原則：員工對自己身邊三米範圍內的顧客都必須看著顧客的眼睛打招呼，詢問對方是否需要幫忙。沃爾瑪新團隊的挑戰1992年山姆‧沃爾頓去世強勢領導人去世，沃爾瑪是否崩塌？確定接班團隊：執行長：大衛‧格拉斯董事長：羅伯森‧沃爾頓確定專業經理人管理模式，沃爾頓家族接管董事會盡監督之責沃爾瑪的成長策略山姆‧沃爾頓的策略小鎮策略鄉村包圍城市中心輻射策略大衛‧格拉斯的策略建造大型購物廣場引進高科技，增加效率邁向國際化（從1990年起，2001年已在10個國家設點，海外營業額到達350億美元）成長再成長，成長再成長落實企業文化5000多家店，150萬名員工，企業文化如何推廣落

5、實？降低員工流動率：加重新人訓練把低層主管變成企業文化代理人，並投下巨資，加強訓練低層主管（如發展可攜式條碼閱讀機，用以追蹤存貨，協助經理人員維持充裕存貨。）企業組織繼續集中在班頓鎮，星期六固定週會，一次只管理一家商店門戶開放政策，加強員工與主管之間的關係成長再成長一海外市場移植企業文化的困難一需「因地制宜」1.阿根廷的金飾部門2.墨西哥不需停車場，只需接駁公車1995年到1999年，國際部門營售成長相當驚人：1995年：15億美元1996年：37億美元1997年：50億美元1998年：75億美元1999年：122億美元沃爾瑪在中國第一家在大陸提供包裝肉類的商店

6、─改變中國人的飲食衛生習慣95％產品來自中國，5％來自美國─在地策略絕對比傳統市場便宜─不變的低價策略不二價，絕對不賣假貨─獲政府褒揚落實三大基本信仰大受歡迎！企業名聲原先策略：低調低調再低調媒體喜挑大企業毛病，商譽開始受損「發稿時間」專訪，引起軒然大波，企業名聲嚴重受損官司纏身，成為全美官司最多的企業開始正視，設立公關部門重視社區，提供回饋遊說政府部門，與媒體保持友善沃爾瑪的未來還有92.1％的市場正等待沃爾瑪開發爭取《Fortune》2003年最受敬佩的美國企業排行榜榜首還可以多大？併購家樂福或再擴張？如何應付成千上萬的指控與官司？決定規格（電子條碼？）與市

7、場秩序？為何我們將被沃爾瑪決定一切？！詳見更精采的內容…….