新花冠应对话术.ppt

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1、新花冠应对话术一汽丰田培训室客户的关注点1.品牌2.高品质3.性价比4.安全性5.使用成本6.外观和内饰7.舒适性8.保值率9.操控灵活性10.操控稳定性丰田花冠的优势1.品牌2.品质3.性价比4.使用成本5.舒适性6.保值率7.操控灵活性体现品牌优势的话术1.丰田汽车的销量：今年上半年丰田全球销量达到497万辆，这不仅意味着丰田可能在今年年底战胜通用（通用约456万辆，大众约445万辆）重新夺回全球头号汽车商的位置，还标志着丰田在全球范围内汽车累计产量突破2亿辆大关。花冠优势应对话术体现品牌优势的话术2.丰田品牌价值：Interbrand成立于1974年，是全球最大的综合性品牌咨

2、询公司，在2011年Interbrand全球最佳品牌100强排行榜中，丰田高居全球汽车品牌第1位。（备注：Interbrand的音标为[in‘tə:brænd]）花冠优势应对话术体现新花冠高品质的话术J.D.Power是全球新车质量调研最权威的公司，在其出版的2010年和2011年中国新车质量报告(IQS)中，数据显示丰田花冠的品质连续2年居家用中级轿车之首，每百辆车的故障率仅为同档次平均水平的一半，品质甚至高于豪华品牌汽车的平均水平。同时，花冠的技术很成熟，加上丰田严谨的设计理念和精湛的制造工艺，在汽车界的口碑是非常优秀的，选择了花冠的客户都对花冠赞不绝口。花冠优势应对话术201

3、1年J.D.Power新车质量排名2010年J.D.Power新车质量排名体现新花冠性价比高的话术1.新花冠属于卡罗拉系列里的第九代产品，淘汰了老款花冠VVI-i发动机，升级为卡罗拉的双VVT-i发动机和变速箱，技术先进，质量可靠，但近似配置的花冠售价却低于卡罗拉2.6万元。2.丰田品牌属于中高端汽车品牌，作为丰田品牌的主力车型之一，家用中级车花冠的价格仅为9.28万起。花冠优势应对话术体现新花冠使用成本低的话术突出性价比的三个要素：省钱、省心、省事油耗低省钱：不挑食维修保养费用低质量可靠省心：质保周期长服务网络健全一条龙服务省事：专业的技师人性化服务花冠优势应对话术体现新花冠使用

4、成本低的话术——省钱（FAB）F1：首先，卡罗拉上市之后，花冠的价值没有下降，但是价格却降了很多，厂家指导价仅为9万至11万，B1：与花冠刚上市的价格相比，现在要实惠很多了，A1：从品牌、技术、配置、价格等方面综合考量，花冠的性价比要高于同级车。F2：花冠的发动机采用了丰田的双VVT-i技术，油耗很低，工信部公布的综合油耗为7升左右，B2：现在的油价一直在涨，省油就等于省钱，同时花冠延续了丰田车不挑食的传统优势，只需使用93号汽油，A2：与同级车相比，花冠的燃油成本要低大约15%以上。F3：花冠的维修保养费用比较低，B3：保养费用低也可以在一定程度减少您的整体使用成本，A3：和同级

5、车相比，花冠的保养费用是占有一定优势的。花冠优势应对话术体现新花冠使用成本低的话术——省心（FAB）F1：新花冠的品质很高，B1：这样除了能省很多维修费用外，更能节省您很多时间，以月薪5000来计算，每耽误一天客户将损失200元，选择新花冠就会让您更加省心，A1：在同级车当中，花冠的质量是最可靠的，您可以看到这是J.D.POWER发布的2010年和2011年的新车质量调查报告，花冠的品质是同级别中的冠军。F2：新花冠的保修期为三年十万公里，B2：保修期越长对您来说越有保障，也能节约很多费用，A2：同级车中它的保修期相对是比较长的。F3：一汽丰田的经销店遍布全国，全国大约有450家4

6、S店，B3：无论您到哪里，都可以进行维修和保养，让您省心，A3：一汽丰田庞大的服务网络是比较有优势的。花冠优势应对话术体现新花冠使用成本低的话术——省事（FAB）F1：丰田的服务是汽车行业的标杆，追求的就是让客户满意，为客户提供便捷。我们的服务是从您进店开始，一直到您再次换车的一条龙服务，B1：我们能为您节省大量的时间和精力，让您用车更便捷，更省事，A1：相比较其他品牌，我们能为您提供更多，更高水平的服务。F2：我们所有业务人员都接受过丰田多次专业培训，都需要考核上岗B2：只有专业人员的服务才能真正让您更放心，更省事，A2：丰田的培训考核是业内最权威和专业的，所以服务的质量也是最高

7、的。您看这是我们技能大比拼比赛现场的照片。F3：我们还会为您提供很多人性化服务，如保险代办、养护提醒、24小时救援等，B3：您不再需要自己亲自处理繁琐的事务，也不需要担心各种问题，A3：在整个汽车行业能够提供这样完善服务的品牌本来就不多，能够落到实处的就更少了。如果有时间，我可以带您了解一下各类服务项目的运作。花冠优势应对话术体现新花冠舒适性高的话术1.噪音低。①新花冠配备了卡罗拉的双VVT-i发动机，怠速以及行驶的噪音和震动表现极佳。②新花冠在车身内部合理使用了隔音