know how.ppt

《know how.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、knowhow！精一眼镜配镜顾问上前线须知今天我们要讨论什么？商场如战场，今天的内容是避免你在战场上负伤的基本知识，务必仔细听。如果你是一个顾客，你走进一家陌生的眼镜店，你会问什么问题呢？你希望得到什么样的答复？提示回答任何问题前，先问自己：顾客为什么要问这个问题，他希望听到什么。Question1如何向顾客介绍“精一眼镜”我们要随时主动“推销”我们的商店我们是一个纯粹销售眼镜的商场；所有产品都是由厂家设专柜直接销售的。零距离的含义就是让厂家和消费者直接面对面；这样您买到的商品不仅是最便宜的，同时也

2、是最正宗的。我们不是批发市场，因为我们提供的服务和售后服务承诺是一般批发市场无法提供的。我们也不是普通的眼镜店，因为我们的规模和商品选择余地是一般眼镜店无法比拟的。向顾客介绍你自己我是零距离的配镜顾问（管理助理），我们都受过专业的训练，为您在挑选商品和验配眼镜时担任参谋，提供服务。我们不是任何一个厂家的推销员，我们的工作就是帮您选到您最满意的眼镜，并提供专业的资讯。你还可以做什么？Question2你们这里啊可以打折的？我们的价格策略对不起，我们这里是实行不二价的。因为我们的商品都是厂家直接设柜销售

3、的，价格是厂家制定的，没有虚高的成分，所以也不能再打折扣了。您不妨比较一下，我们这里有一个价格承诺：您在市区范围内，发现同样商品的门市价格低于零距离售价的，我们可以双倍退还差价。顾客可以得到什么在我们这里配眼镜，您可以获得积分，您消费一百元，就可以获得10分，相当于10元钱。积分可以在我们这里当现金使用，您下次消费就可以用了。我们也会推出一些特价商品，都是厂家让利促销的，您可以到特价区挑选。Question3顾客进店时该如何打招呼当顾客进店或者来到某一个楼层的时候，临近的员工要统一说出欢迎语：欢迎光

4、临零距离。当顾客来到某个柜台、服务台、验光区时，在岗的员工要主动迎上去，使用的语言是：需要什么帮助吗，或者简单的说：您好。如果顾客表示暂时不需要帮助，更希望自己看看，可以说：欢迎您参观，如果需要我帮忙，随时叫我。然后我们可以转移顾客的焦点可以询问顾客配镜的情况；询问顾客旧眼镜的情况聊聊家常Question4如何向顾客解释办理会员卡的必要性。零距离邀请每位顾客办理会员卡会员卡的作用记录顾客的基本资料，保存他的视力档案；记录顾客的消费积分；作为顾客参加各类优惠活动的凭证；作为顾客享受各种售后服务的凭证；

5、请顾客配合我们，认真填写个人资料，并妥善保存好贵宾卡。会员卡办理程序顾客阅读会员卡章程。顾客填写个人资料。收银员输入顾客资料，并办理一张会员卡指引顾客查验一下会员卡背面文字内容。说明遗失补办手续。注意事项意向要强烈，说明要婉转；表明顾客利益；尽可能较少给顾客带来的麻烦。顾客使用会员卡的说明1，可以一卡多人，当积分仅记录在本卡上；2，可以脱卡消费，但必须核对会员姓名，或者查看顾客配镜订单。3，个别特价商品不再累计积分，需向顾客事先申明；4，部分优惠活动必须凭卡参加，不可脱卡参加，需向顾客事先申明。5，

6、补办会员卡可以凭顾客配镜订单或者顾客身份证到服务台办理。补卡后原卡作废，但积分保留。如何解释积分活动积分活动是零距离眼镜广场回馈消费者的一种方式，感谢顾客购买我们的产品，并鼓励顾客继续支持我们。一般商品每消费10元积1分，部分特价商品可能不参加积分，也有部分促销商品或提高积分比例，比如消费10元积2分。每1积分相当于人民币1元，可以在零距离眼镜广场或其他指定商户当现金使用，购买眼镜或相关礼品，但不能直接兑换现金。积分累计顾客首先必须办理会员卡，凭卡消费，则可以享受对应的积分。如果未办卡，则视为放弃积

7、分；如果未带卡，可以报会员姓名，脱卡消费积分。收银员输入每张单据的同时，积分就已经计算并累积。积分的使用顾客挑选中意的商品或者礼品，在收银台说明使用积分换购，收银员将核对顾客积分，积分总值大于或者等于换购商品金额，则可以全额换购；积分总值不足商品金额，差价需顾客以现金补足。积分可以不一次用完，累积至今后使用。RepeatQuestion5商品价格的计算价格结构定价：商品原有的标价，大多数销售以定价作为计算总金额的基本元素。优惠价（会员价）：公司会将某些商品标以较过往更低的价格，比如原价200，优惠价

8、120等。以最后优惠价格作为计算总金额的基本元素，优惠价仅限公司公布的，针对指定客户范围的人享有。套餐价：最常见的套餐是A镜架＋B镜片，原价300元，套餐价180，依此类推。顾客购买上述两个产品，可以以套餐价格支付。折扣公司在特定时期会推出部分产品的折扣，比如10月份，太阳镜8折优惠。那么在此期间所有太阳镜或者指定范围的产品就以定价×折扣率计算最后金额，取整但不去零。例如：原价196的太阳镜，8折后就是156.8，收顾客156。不可以再优惠6元。公司使用电脑收银，不能