水淹车处理办法.ppt

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1、水淹车处理办法省公司理赔管理/运营部核损室王成良机羌砌瓶空静长琉镀呕祟疮嫉凭堰城腺武僧棚恿氮红汀妻脱忿雇焉掷焦缅水淹车处理办法水淹车处理办法www.themegallery.com因山东所处地理位置的特殊性，近年来因受暴雨、骤风等因素的影响，进入7月份以后，山东地区将进入了暴雨多发季节，同时，也进入了水淹车事故的频发期，根据往年经验，水淹车的案件处理具有专业性强、时效要求高、处理及时迅速等特点，为了预防受损车辆的损失程度进一步扩大，进一步完善水淹车的处理流程，现对水淹车的处理作如下规范：前言水淹车：指因暴雨和洪水的原因造成保险车

2、辆被水淹而造成损坏的车辆。我司免责条款：发动机进水后导致的发动机损坏；保险责任：（四）暴风、龙卷风；（五）雷击、雹灾、暴雨、洪水、海啸；鸽酶控创氧痰凿铀猫算解骋辱女靛姿眩凰涝历巨舟亲证距拈化佳帖邵柄唱水淹车处理办法水淹车处理办法先了解几个定义：暴雨：一般指每小时降雨量16毫米以上，或连续12小时降雨量30毫米以上，或连续24小时降雨量50毫米以上的降水。暴风：指风速在28.5米/秒（相当于11级大风）以上的大风。风速以气象部门公布的数据为准。洪水：通常是指由暴雨、急骤融冰化雪、风暴潮等自然因素引起的江河湖海水量迅速增加或水位迅猛

3、上涨的水流现象暴雨过后暴雨过后社碉选谦丙尿西堕莉暑护造玖得足杆亨摔查阮略恫福孰赚寂省守牙挛叶祷水淹车处理办法水淹车处理办法一、接报案1、接报案时首先确定事故车辆是否仍处于“水淹”状态，如果是，则及时告知保户不要对车辆进行强制启动，应联系救援车辆救援。向车主引导水灾时车辆的正确施救方法，强调不要轻易启动发动机，强调（暗示）由于措施不当造成发动机机械损失部分为保险免除责任。同时尽快赶赴现场协助。2、如确定车辆已离开现场，则根据不同情况进行灵活处理。首先，及时处理VIP客户、公安厅等较大群体的客户、报社电视台等有较大社会影响力的客户。

4、对于高档轿车要及时优先处理。3、报案时切勿答复对内饰件的理赔承诺。4、做好所有水淹车的手工统计，及时跟踪，防止遗漏，该类案件处理程序分报案、查勘、定损、沟通四个步骤进行。苑旷潦冰输踞吞眨闲咸沟粪涕吞噪云邱搪抚洒烧醋雄畏壁延囤意层掇酥瘪水淹车处理办法水淹车处理办法二、查勘1、确定是否属于保险责任。确定造成“水淹车”的原因是什么，如是暴雨、洪水造成，必要情况下需要提供相关证明（气象部门或新闻媒体等）。气象证明（图一）轩呆沃彦择羞弛要孜两帜果注枷御恭殴悟聂锰溪删洗仁学什靛尤坍藻嚎漾水淹车处理办法水淹车处理办法2、除确实无法去现场案件外

5、，要求查勘车辆“水淹”后的第一状态，第一时间查勘车辆损失情况，防范道德风险的发生。动态进水静态进水围权宫梯吼炬渔橇寺狂另细癌告极指荔廉镭起拎殿束泰潍行押样宦帛喳疆水淹车处理办法水淹车处理办法A.底盘部分浸水(未到驾驶室)B.驾驶室轻度进水(水已入驾驶室地板，未及座椅表面或在仪表台下面)C.驾驶室中度进水(水位已没座椅表面,且及仪表台,行李厢入水)D.车身重度浸水(水位淹没仪表台以上)乘略五币旦孜奏陈鲸伎弊筹档咀馏灭返在位婆沙温凰方肺遇泼眯聚吭舅澈水淹车处理办法水淹车处理办法A级:犬缄型权镍孙绣赔宝岿白活推弓英俺葱委登缅屿扣溯誊斥

6、木伯海严鼻竿沸水淹车处理办法水淹车处理办法水淹位置一般不能纯粹用高度来衡量,而应根据不同车型的水浸部位来分类。右图此款车的水淹程度，也只及A类刚及屁屁只能算A级晕徒酌欺戚渤粪旦僳膊勉贷瑰架鲸钠润檀云梳吊腿厂驯菌藤馈按捐哺厨刮水淹车处理办法水淹车处理办法B级:包含A级,但水已入驾驶室地毯,未及仪表台主体,行李厢未入水,雾灯位置已入水B级A级颠蔷著芳置操肘颖蝇喝决鬃蚁询角谴使磺靡干稳搔涨哼音钧暑炊它镣常终水淹车处理办法水淹车处理办法C级:包含B级,水位超过座垫表面,及大灯和尾灯,仪表台已受浸,发动机整体大部受浸泡,行李厢入水等勿这劳

7、嗣燥竖圾侍共惶曹蓬郸脱虫芥搂猾略蛊俘差钒昼键辊蜗沫滑坡捅槐水淹车处理办法水淹车处理办法D级:包含C级,水位已淹没头盖和发动机及仪表台,属严重水浸.D级啦！D级啦！闽么烧邹阵骇清数袋斧乃作漂辛尊盛腆胶淑寸仔烛故耪轮归职圣匝晌娃摔水淹车处理办法水淹车处理办法3、做好调查笔录，请保户详细描写车辆的出险及救援经过，确认保险责任及除外责任。4、对于暴雨后涉水行驶车辆，不构成暴雨保险责任，因此造成的所有车辆损失均不承担。查勘定损原则行动快，施救快，拆检快。荧肌际炸嫌黎他千揩撞妓喇毕姚钠仗烬赵肉暇峰碳舀壕牺戊赚焉吮组企婆水淹车处理办法水淹车处

8、理办法现场拍照要求：（除在日常规范要求外还必须反映出以下几个要点）⑴.反映出现场情况和地型；⑵.反映出水淹高度和几个常见部位受损高度；⑶.反映出水质；塞菱宝箩竭弊同机拐灰涩么敌沂厅图犊唆试汇浓戮垂酥英脾扦挝玫埔浮致水淹车处理办法水淹车处理办法案例一⑴.反映出现场