酒店桑拿技工服务守则.doc

酒店桑拿技工服务守则.doc

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1、酒店桑拿技工服务守则 1、严格遵守公司规定,本着奉客为尊的服务标准来服务宾客。  2、准时上下班,必须按照公司所规定的上下班时间打卡不得迟到、早退。  3、当值时着整齐的制服,保持仪容仪表的整洁。  4、当值时,如无客人或未在服务客人时,不可以在休息厅闲坐,看电视,聊天。  5、小费单必须正确填写日期、时间、宾客匙牌号,所做各服务项目次数,小费单内容必须由客人签名后方有效,不可自行代签。  6、小费银码必须由客人自行填写,不允许有涂改现象,不超出公司规定的小费限额,对客人所填写的小费银码,不可表露出不满或其他情绪。

2、  7、在服务过程中,必须正确同客人解释清楚服务项目的收费,不可造成客人的误会,如引起客投诉的,将做强索小费处理,及时取消小费和项目收费,并由当事人负责买此项目收费,另将视其情节轻重给予罚款500元至1000元,严重者作解雇处理。

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