酒店桑拿技工服务守则.doc

《酒店桑拿技工服务守则.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、酒店桑拿技工服务守则　1、严格遵守公司规定，本着奉客为尊的服务标准来服务宾客。　　2、准时上下班，必须按照公司所规定的上下班时间打卡不得迟到、早退。　　3、当值时着整齐的制服，保持仪容仪表的整洁。　　4、当值时，如无客人或未在服务客人时，不可以在休息厅闲坐，看电视，聊天。　　5、小费单必须正确填写日期、时间、宾客匙牌号，所做各服务项目次数，小费单内容必须由客人签名后方有效，不可自行代签。　　6、小费银码必须由客人自行填写，不允许有涂改现象，不超出公司规定的小费限额，对客人所填写的小费银码，不可表露出不满或其他情绪。

2、　　7、在服务过程中，必须正确同客人解释清楚服务项目的收费，不可造成客人的误会，如引起客投诉的，将做强索小费处理，及时取消小费和项目收费，并由当事人负责买此项目收费，另将视其情节轻重给予罚款500元至1000元，严重者作解雇处理。