酒店房务部楼层中班工作手册.doc

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1、酒店房务部楼层中班工作内容部门:分部门:Department:房务部Outlet:楼层工作任务:涉及员工:Task:楼层中班员工的工作To:各级员工筹备:审批:Preparedby:Checkedby:日期:编号:Date:Reference:RM014（共1页）政策Policies：　　程序Procedures:　　1.中班员工应提前五分钟进入房务部办公室签到。　　1.1中班员工应身着干净、整齐的制服。　　1.2签到时必需自己签，不可代签。　　1.3参加中班副管家会议，明确当日工作内容、客房状态、VIP相

2、关资料及注意事项。　　2.根据日常清洁内容对公共区进行清洁，如吸走廊地毯、清洁烟缸及石粒、墙角线、地角线等。　　3.用过晚膳后，进入房务部办公室开会，听取中班副管家的特别安排及早班留下的需跟随进的工作安排。　　4.开始开夜床，先开VIP房，然后依次按程序进行开床，开床时应注意对客人已使用过的房间应重新进行整理，如洗茶杯、倒垃圾、换毛巾、补充酒水等。　　5.及时清洁走房，保证酒店能提供可卖房，并对客人所需要求及时提供服务。　　6.根据副管家的安排作当日计划卫生，如：走廊空调出风口、走廊灯筒、消防栓等。　　7.

3、向中班副管家汇报当日所发生的特别事项及客人的特别要求。　　8.待中班副管家检查确认后，方可下班，注意关闭好工作间的灯及门锁。　　9.交钥匙、对讲机、工作表并签退离开。