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时间:2020-02-26
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1、电话销售岗位职责 1、认真贯彻和遵守国家有关法律、法规及行业、公司的各项。 2、电话销售人员需要树立良好的心态,以积极热情的态度坚定的信心去投入工作,要有良好的敬业精神。 3、使用规范的、标准的语言开展电话营销工作,在毎次通话前前要有充足的思想准备。 4、在电话中进行交流必须做到如同面谈一样,要微笑服务、要用真诚、热情、周到、谦虚、尊重的口气。 5、要想成为一名优秀的销售人员要不断挑战自我,要有突破、创新,要用心去做。遇到困难要及时调整自己的心态,不要因情绪影响自己的语言和工作。 6、平时销售人员应该做好
2、记录,做好客户分析,及时传递信息。 7、作为一种优秀的电话销售人员要认真倾听客户的意见,要善于倾听客户的声音,要求,甚至客户的抱怨,要让客户感受到你气度,做好解释工作,及时反馈信息。 8、电话销售人员的工作之一就是负责呼入电话接听,了解客户信息,对客户提出问题给予耐心回答并及时讲客户信息录入系统。 9、对所分配客户进行及时回访跟进并及时将客户信息录入系统。 10、作为一名称职的电话销售人员还要做到电话跟进客户,邀约客户到店。 11、电话回访购车客户、回厂客户满意度。 12、及时将邀约到店客户信息更新到销售
3、线索引导管理系统。 一、接受营销主管的管理,对营销主管负责。 二、着重负责业务范围内的营销和客户服务工作。 三、参加公司,接受上级业务指导。 四、执行营销计划和方案,按时完成各项指标和工作任务。 五、每个工作日完成营销电话20个(其中新客户不少于5个)。 六、掌握电话营销技巧,确保电话营销质量。 七、学习网络业务知识,提高客户服务水平。 八、参加晨会和例会,总结经验教训,开展业务交流。 九、反馈客户意见和信息,提出合理化建议。 十、每日客户档案,不断完善内容,并报营销主管。
4、十一、收集成败案例,改进工作,提高效率。 十二、遵守周六轮流值班制度,做好值班记录。 十三、对公司客户档案负有保密责任。 1、负责协助电话销售部经理制定各类电话销售管理制度及服务标准 2、负责对电话销售人员进行培训与指导 3、定期评估电话销售人员的工作表现 4、安排电话销售人员的日常工作 5、负责组织人员通过电话进行客户开发工作 6、负责组织人员收集客户信息定期形成客户信息分析报告 7、负责通过电话挖掘潜在客户 8、负责组织电话回访工作保证服务质量 内容仅供参考
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