美国梅西百货 O2O 十二项攻略完全披露.doc

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1、美国梅西百货O2O十二项攻略完全披露2014-10-06赢商网美国著名的百货零售集团梅西(Macy’s,Inc.纽交所:M)，2013财年销售额达279亿美金，管理了840家Macy’s和Bloomingdale’s百货店（下文简称梅西百货），及13家Bloomingdale’s奥莱商场。公司近日对其O2O全渠道战略进行了非常详尽的披露：1）ApplePay苹果支付:2014年9月，梅西百货成为首批支持ApplePay™移动支付系统零售商，由于其指纹方案和近场通讯技术NFC芯片技术，业界纷纷看好，认为其离线化、易识别等特性使其更安全。2）当日送达：梅西百货自今年秋季将开始试点，与众包当日

2、送达服务供应商Deliv合作，在全美先期选择在几个梅西销售规模大的城市试点如芝加哥、洛杉矶等，对PC和手机端线上购物用户承诺当日购买，当日到店取货。3）线上购买线下取货(BOPS)：从2013年开始试点，现已实现梅西百货全网店通用。4）线下店铺销售端的技术创新：梅西在几家店内试点各种与销售相关的技术创新，如能帮助店员更有效地为消费者展示货品搭配和商品信息，并加快交易的新一代加强版的手持终端和平板电脑；在几家店试点设立梅西联络中心（Connect@Macy’sCenters）便于线上购物消费者取货；增加店员数量为消费者提供风格搭配建议和产品推荐；有些试点店铺内，消费者还可以在电子服务站和大

3、型互动屏幕显示，通过手机购买产品。5）加强购物APP应用：梅西发布了iOS和安卓版的购物APP，并在不断改进和添加帮助人们购物体验的功能。6）梅西图像搜索：梅西网站在旧金山的创新实验室开发出此项新技术概念，并迅速研发应用，消费者可以拍摄并上传任何一件日常生活中见到的产品，系统会为消费者找到梅西网站对应或相似产品，现在梅西图像搜索仅支持苹果官方商店下载，未来该功能将合并到上文的购物APP应用中。7）梅西手机钱包：该功能使消费者轻松存储和了解优惠及打折券信息，并为梅西的忠诚会员提供无缝全渠道的使用体验，线上线下店内外都可使用。8）RFID应用和扩展：梅西百货是首批全美范围使用该技术的零售商，

4、自2011年至今已初见成效。RFID(射频技术或电子标签技术)提高了其库存盘点准确度，特别是帮助公司清楚了解哪些货品和尺寸在库可销售，方便及时补货。最近通过RFID技术在时尚品类的试点应用，得益于精准的实时库存盘点，梅西的正装裙，男士运动外套和休闲裤卖得更好。2015年将完成时尚品类的RFID应用。9）Shopkick逛街应用：通过与全球应用范围最广的购物应用shopkick合作，梅西在所有门店都将推广使用这个基于iBeacon™技术的位置服务应用，也将是迄今为止该技术在零售商店最大规模的一次使用，梅西各门店届时将安装４千台设备，每家门店可定制推送折扣、推荐等促销信息。设备安装将于今年秋

5、天完成并启用。10）智能试衣间：试衣间配有壁挂平板电脑供店员和消费者扫描查询产品颜色尺寸和产品推荐等搭配信息，还可不必出门，通过一键呼叫店员帮助；11）梅西数字出版：梅西在推出了秋季时尚购物目录后，梅西网站将推出数字版，充分利用屏幕如３６０度图片介绍，看时尚视频，线上个人风格混搭等；12）梅西桌面搭配Bloomingdale’sTabletopBuilder：梅西的线上桌面搭配将于１０月１日上线，帮助消费者混搭或搭配桌面餐具、盘子、玻璃器皿等摆设，并提供家居摆设建议。文章来源：华丽志