沟通能力人才测评试题及答案.doc

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1、沟通能力微测评试题姓名：总分：序号题目选项计分1你辛苦工作了一天，自以为对今天的工作相当满意，却不料你的上司还是大为不满，你怎么办？不耐烦地听他埋怨，心中满是委屈，但不作声。1拂袖而去，认为自己不应该接受这种委屈。0找上司询问自己做的不好的地方，注意自己做得不够的地方，以便今后改正。22你上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你上司颇为好奇，此时你会：告诉他详细内容2不透露蛛丝马迹0粗略描述，淡化内容的重要性13你刚应聘到一家公司就任部门经理，上班不久，你了解到本来公司中就有几个同亊想就任你的职位，

2、老板不同意，才招了你。对这几位同亊你会：主动认识他们，了解他们的长处，争取成为朋友。2不理会这个问题，努力做好自己的工作。1暗中打听他们，了解他们是否具有与你进行竞争的实力。04如果某位对你竞争最激烈的同亊向你借一本经营管理畅销书，你会：立即借给他2同意借给他，但声明此书无用1告诉他书遗忘在其他地方了05有位下属对你说，“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到……”，你会说：我不想听办公室癿流言0跟公司有关的事我才有兴趣听1谢谢你告诉我怎么回亊，让我知道详情2在说明自己的重要观点时，别人既然对方不想听，

3、就不说了。06却不想听你说，你会：等等看还有没有说的机会。1想想对方不听自己的原因，换一个方式去说。27有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说：我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法0今天不行，下午四点要开个会1你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末28不同身份的人讲话，你会：对身份高的人说话，总是有点紧张。1在不同的场合，会用不同的态度对之讲话。2不管是什么场合，都是一样的态度讲话。09当有人把你没兴趣的事情对你讲时，你是否时常觉得百无聊赖，很难聚精会神地听下去?是0偶尔1否2

4、10开会时，听众中某位地位高于你的人士强烈抨击你的提案，你如何应付：针锋相对，反戈一击0立即打退堂鼓，承认自己的提案中确实有不妥之处1保持况静，尽可能在某些方面与对方的一致211你正在和一个怒气冲天的客户通电话，这时候，你的老板突然过来了。你就会：立刻把客户的电话转给一个关系很熟的同亊，或者对客户说几分钟之后再打给他2太棒了！这是个好机会：我会立刻让老板知道，我每天的工作是多么有难度，要面对的都是什么样的人！1心里免不了七上八下起来。但是在老板面前，我不能显示出我的弱点：我一定要保持冷静！0512你在听别

5、人讲话时，你总是会：对别人的讲话表示兴趣，记住所讲的要点。2对方老是讲些没必要的话时，你会立即打断他。1对方不知所云时，你就很烦躁，就去想去做别的事。013如果一个人说话不清，但是你还必须听他的话，你将怎样回答他的问题才好？重复他的问题，确认理解无误后再进行回答2听不明白，随便应付过去0不知所措，找其他人来帮忙114当你和上司存在意见分歧时：我会设法使双方的分歧显得并没有那么重要2我会坚持我的意见0为了避免争议，我会保持沉默115在会议中请大家提问时，一位提问者的问题显然表明他漏掉了你讲话中最重要的部分。

6、你会：为自己未将这个问题讲清楚而表示歉意1等他把话讲完，再把那部分内容重复一遍，解除他的疑虑2打断他的话，指出这个问题你已经解释过了，不过你乐意重复一遍016你认为你的沟通能力是：高2中1低0人际沟通能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力，包括外在技巧和内在动因。其中，恰如其分的沟通效果是人们判断沟通能力的基本尺度。恰如其分，指沟通行为符合沟通情境彼此相互关系的标准或期望，沟通效果，则指沟通活动在功能上达到了预期的目标，或者满足了沟通者的需要。一个具有良好沟通能力的人，他可以将自己所拥有的专业知识及专

7、业能力进行充分的发挥，并能给对方留下“我最棒”、“我能行”的深刻印象。因此，沟通能力是职场人士成功的保证和晋升的阶梯。5测评结果分析：高（21-30分）：你能根据沟通对象的特点调整沟通方式；表达清晰、有条理，信息量丰富；在沟通中讲究策略，善于接纳别人的观点，能理解别人的立场，有技巧地向他人提出建设性意见，温和而有说服力的说服他人；善于在不同意见之间周旋，往往能获得协调的、双方欣然接受而又满意的结果。你可以胜任如销售人员、客服专员等工作。良好的沟通能力对推进工作，加强同事之间的合作无疑是一大优点，但是同时，

8、踏实、专注地做好每一件事情也是需要去关注的重要品质。中（10-20分）：你能在大多数长河中比较清楚地陈述自己的观点，注意到他人的反应，并据此给予反馈。你能认真地听他人发言，但是对于一些自己不感兴趣的话题，你并不会特别积极的发表观点或表达意见。在某些重要场合，与人产生分歧时，你可能会羞于表达真实意见。低（0-9分）：一般情况下你不太会主动与人进行沟通交流，并且在多数情况下可能都比较顾虑于表达自己的真实观点，在与他人意见相左时，你