根据对医德医风中投诉问题进行分析.doc

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1、根据对医德医风中投诉问题进行分析，做出如下整改措施：1、加强医务人员服务意识教育，转变服务态度，把为患者和老人服好务放在首位。2、对医务人员进行沟通技巧培训，能对患者和家属进行有效沟通。3、采用“请进来，送出去”的方式，聘请省内知名专家学者来院讲学，分期分批派出年轻的业务骨干到华西等高等级医院进修学习，提高医务人员专业技术水平。4、健全医院各项规章制度，加强医务人员法律法规教育。5、加强医院环境卫生工作，成立《爱国卫生运动委员会》，由分管院长牵头，对全院卫生定期进行检查评比。6、组织职能部门对全院设备、设施进行检查，对不能正

2、常运转的设备、设施分管职能部门进行维修。7、对老人活动室增加书籍、报刊及桌椅，能为老人提供有益身心健康的场所。8、由后勤部加强对食堂的管理，针对老人需求提供适合的饮食，同时营养室根据营养评估为有需求老人提供营养餐。整改效果：1、通过院长、职能部门多次医德医风查房，对服务态度较差人员进行批评教育，医务人员服务意识增加，病人满意度提高。2、外请武侯区法院法官及我院业务院长对医务人员沟通技巧进行专题讲座、培训，医务人员沟通技巧增强，患者家属反映较好。3、每周定期聘请华西教授来我院进行教学、指导查房，并分批派出10余名医护人员到华西

3、进修，全院医务人员专业水平得到大幅提升。4、医院对法律法规、岗位职责、规章制度等印刷成册并下发至全院，组织全院员工学习。通过抽查，员工法律意识、遵章守纪意识增强。5、每周五下午进行爱国卫生检查，组织全院职工负责分管区域环境卫生，并将卫生较差部门进行公告和处罚。通过努力，现院区、卫生间、玻窗及室内环境卫生大大改善，室内无灰尘，病区无明显异味，院区内地面干净无烟头等，玻窗干净透明。6、通过职能部门对全院设备设施使用状况检查，对不能正常运转的空调等进行更换和维修，空调全部正常运转，卫生间全部安装安全扶手，解决了病患在卫生间跌倒风险

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