店长六项基本技能-门店管理(王猛)-中华讲师网.ppt

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1、营训部店长六项技能之店面管理课程大纲常见店长工作误区店长的角色定位店长应该具备的素质店长的主要工作职责店长日工作流程店长常见工作误区抱着“给老板打工而已”的心态，做一天和尚敲一天钟。只注重员工的销售业绩，忽视员工其他方面的需求。多数时候凭个人主观感觉来评定员工的优秀与否。制定的销售目标不切实际，没有运用科学的分析方法。店长凡事都亲力亲为，店长一不在，店铺乱了套。店长的角色定位店长的定义：店长是店铺的最高管理者，也称店经理，其工作内容类似于交响乐团的总指挥，既要按照乐谱正确指挥各部分，还要协调全体成员的演奏。店长是店铺的灵魂，对店内的经营管理质量的好坏直接影响整个店铺的盈利

2、水平。店长的角色沟通者教练评核者激励者辅导员决策者仲裁员角色说明沟通者—正面传递信息，组织内外沟通的桥梁教练—不断教导下属，提升同事的工作技能评核者—观察、评估、回馈、跟进同事表现激励者—成功的啦啦队长，推动同事达成目标辅导员—关心同事与生活，充当心理学家决策者—经过思考，制定计划仲裁员—公平、公正及公开处理问题店长应该具备的素质态度方面有归属感,忠于公司主动、力求上进具备强烈的责任心富有团队精神尊重及照顾下属果断、命令不忘教育心态方面积极乐观的心态主动热情的心态专业务实的心态空杯心态老板心态技能方面计划、组织能力表达技巧逻辑思维能力沟通能力人际关系能力领导、监控能力知识

3、方面商品知识推销技巧店铺运作知识管理知识店长的主要工作职责执行企业的各项政策与指标制定各项规定及政策、制度的宣布、解释与执行制定店铺的销售目标、计划和制度完成企业下达的各项经营指标营业目标、毛利、费用及目标利润等企业文化的传承企业文化内涵：企业文化是一个企业形成的并得到其成员认同的一系列价值观念、精神准则、行为准则乃至思维模式、风格作风等。领导基层员工层层传递企业文化作为在经营管理中的一种“团队精神”，是企业赖以成长的丰厚土壤。负责店铺的各项管理工作卫生管理形象管理促销管理销售管理客户管理财务管理货品管理人员管理信息管理服务管理卫生管理整洁干净、明亮无尘卫生标准：打扫时间

4、：营业前后、交接班盘点结束进行方式：分区进行监督、检查促销管理阶段事项活动前准备a.领取物料、布置卖场b.清楚认识、理解促销内容c.促销期间店员工作安排活动的执行a.严格按照公司促销标准执行b.营造良好的促销气氛c.货品、物料的安全管理d.促销期间发生的问题处理活动结束后的工作a.整理物料、卖场卫生打扫b.促销销售数据分析c.组织人员对此次活动进行总结人员管理根据店铺规模确定人员岗位设置、人员构成安排店员工作、人事考核、兼职人员的配置、店员提升、降级和调动建议店员培训辅导、激励及奖励等工作的推进团队建设及团队氛围的营造客户管理有效利用顾客信息满足顾客的需求建立与消费者长久

5、的良好关系服务管理外部服务内部服务倡导优质服务理念执行标准化服务流程同事也是服务对象我为人人，人人为我货品管理上货管理补货管理库存管理货品安全管理失货控制盘点结合销售形象管理门面形象标识、广告牌、灯箱……陈列形象橱窗、货架、音乐、灯光……人员形象着装、妆容、礼仪、服务……销售管理销售目标设定公司整体的销售目标店铺历史销售数据店铺的营运费用预期营业业绩销售目标分解年月日人销售报表使用销售情况分析财务管理进行营业结算，核实收款员的所有票据和现金严格执行公司财务制度和现金保管规范。严谨监察各级别员工（如突出检查收银机等）防止出现舞弊信息管理及时反馈店铺销售情况新产品的分析顾客的

6、建议和意见同行竞争对手的表现推广活动分析与反馈公司政策发布与传达建立店铺文件档案管理店长日工作流程日工作营业前营业中营业前营业前检查晨会准备提前15分钟到店，对员工进行考勤总结前一天的销售情况和工作指导店内卫生，分区进行检查员工的仪容仪表介绍销售计划，提出当日销售目标整理货架、货品检查电脑、电话线、POS机、照明灯等设备是否能正常运行介绍主推款FAB，让员工做好相应记录收银准备查看交接本和营业情况当日具体工作安排及注意事项迎客准备检查店铺/仓库的卫生、整理情况调整员工心态，激励士气营业中卖场员工销售跟进卖场卫生、货品情况，及时作出调整安排、跟进员工工作，及时给予指导、帮助

7、时时跟进营业情况与员工分享，以此激励员工留意店内灯光、音乐、温度等是否使顾客舒适、利于销售留意员工情绪，鼓舞士气，活跃氛围（淡场可做游戏、演练）对销售情况进行分析，及时调整，争取达到销售目标处理顾客投诉及满足顾客合理需求组织员工学习（服务、产品知识、销售技巧、陈列知识等）了解周边竞品店铺动向及销售情况留意客流及卖场氛围合理安排员工用餐、休息、交接班营业后总结当日目标完成情况完成各种报表填写顾客档案整理核对账目，妥善保存款项货品的清点和补充清洁卖场及安全检查THANKYOU!