零售网点概述模拟测试.doc

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1、零售网点概述模拟测试题一、单项选择题（在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码。错选、多选或未选均无分。每小题1分，共40分）1、客户引导区是指在网点入口的醒目位置，配置()，识别客户，了解客户业务需求，引导、分流客户的区域。A、产品宣传折页B、填单台C、叫号机和指引牌D、大堂经理工作台2、国际一流零售银行的网点通常包括个人金融中心和()。A、自助银行B、贵宾理财中心C、营业中心D、财富管理中心3、贵宾理财中心可依附营业中心、个人金融中心设立，也可离行设立，离行设立的相当于目前的()。A、综合型支行B、单点型支行C、V

2、IP室D、储蓄所4、下列有关零售网点转型中所称的零售网点的说法，不正确的是()。A、单一办理对私业务的营业网点。B、营业网点对公对私业务已实现区域分离，并且业务处理相对独立的对私营业部分。C、营业网点对公对私业务暂时无法实现区域分离的网点。D、办理个贷业务的专业网点。5、下列有关零售网点的命名，正确的是()A、中国建设银行股份有限公司××（城市名称）××支行（或储蓄所）B、中国建设银行股份有限公司××省分行××（城市名称）××支行（或储蓄所）C、中国建设银行股份有限公司××省分行××市××支行（或储蓄所）D、中国建设银行股份有限公司××市×

3、×支行（或储蓄所）6、营业网点通常具体根据网点业务需要和()等实际情况进行功能分区设置。A、网点周围环境B、网点面积大小C、网点客户类型D、网点经济效益7、现金业务柜台的数量要合理设置。设置柜台数量过程中不需考虑的因素为()。A、网点日均业务量B、现金收付量C、自助服务区的分流效果D、每天的业务高峰期8、以下不是开放式柜台的功能的是()。A、分流现金类业务B、提供服务C、营销产品D、提供理财咨询9、高级柜员向上的职业发展路线为()。A、柜员主管B、个人业务顾问C、个人业务顾问或柜员主管D、大堂经理10、在零售网点中，岗位职责不要求担任大堂经

4、理角色的岗位是()A、柜员主管B、个人业务顾问C、高级柜员D、网点经理11、导致客户不满意的因素有很多。从网点转型试点所做的客户之声来看，以下不是影响因素的是()。A、网点环境B、安全度C、服务态度D、服务效率12、表扬模型有三个层级，以下对这三个层级表述不准确的是()。A、感谢B、表扬C、杰出服务D、特殊贡献13、定期、不定期收集员工的杰出表现行为，高层行领导采用电话等形式对员工的行为进行表扬与鼓励，称为()。A、特殊贡献B、感谢C、杰出服务D、力量时刻14、网点转型以后，改变客户填写单据模式，客户可以在来到柜台之前在()的指导下完成凭证

5、的填写。A、网点经理B、个人业务顾问C、大堂经理D、柜员主管15、建设银行的营销能力主要体现在网点。虽然客户经理和电子渠道也很重要，但从建设银行的战略合作伙伴美国银行来看，通过银行网点销售的零售产品仍然达到()以上，其中存款和借记卡达到90%，住房净值贷款达到2/3，一手房贷款达到1/3，电子银行业务40%以上也是通过银行网点销售出去的。A、80%B、60%C、50%D、55%16、从()开始，建设银行与美国银行合作，在江苏常州化龙巷支行和四川成都锦城支行进行零售网点转型试点工作。A、2005年12月B、2006年3月C、2006年7月D、

6、2007年3月17、以下不能担任大堂经理角色的是()A、网点经理B、个人业务顾问C、高级柜员D、柜员主管18、测量阶段两个试点行共抽调了22名全职人员，对9个专题进行了一个多月的基线测量，抽取样本3282个，绘制业务流程图184张;分析阶段，对22类产品的140多个流程运用鱼骨图和失效模式进行了分析，在岗位设置及职责、网点精神、大堂经理、业务流程、业绩考核和硬件环境等方面实施了()改进措施。A、64项B、32项C、28项D、58项19、过去，建设银行更多的将网点看作一个交易平台，致力于产品的操作流程的细致设计，而对()的重视程度不够，没有全

7、行统一的规范，营销工作主要是发挥基层员工的积极性。A、客户分类B、巧妙问题C、销售流程和销售工具设计D、客户资源20、先进银行的经验表明，零售银行业务成功的关键因素之一就是要提供()客户服务，唯有如此，才能持续提升客户满意度，零售业务才能做大做强，并最终提升市场竞争力和赢利能力。A、"客户就是上帝"B、"以客户为中心"C、"一致的、持续的和可预测的"D、"始于客户、终于客户"21、建设银行相信：只有满意的（），才能提供满意的服务A、制度B、规范C、报酬D、员工22、网点转型对营业网点发生的几个场景中行为进行了规范（）A、10B、12C、15

8、D、2023、当客户来到网点时，大堂经理问候客户应与客户保持什么样的距离（）A、0.5米B、1米C、2米D、3米24、当网点等候区客户量较大时，大堂经理询问等候区的客户，可通过哪