酒店业务部信息录入员及档案员岗位说明书.doc

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1、酒店业务部信息录入员及档案员职位描述职位识别信息职位名称信息录入员、档案员所属部门酒店业务部职位编号所在城市工作地点公司酒店业务部出差要求◆无□偶尔□经常□常驻版本号生效日期工作网络关系直接上级职位资料管理部主管汇报职位信息汇编部新录入员及档案员直接下级职位人员管理权限薪酬◆无□建议权□决定权直接下级人数绩效◆无□建议权□决定权直接管辖团队配备◆无□建议权□决定权业务指导职位对职位产生影响的外部机构其他相关行业的公司受到职位影响的外部机构其他相关行业的公司任职资格教育程度大专或同等学历以上专业方向旅游服务/相关秘书专业工作经验2年以上旅游或相关企业秘书工作经历行业经验了解

2、酒店市场销售常识；了解公司组织结构；熟悉本部门各项工作流程、规范要求培训经历管理技能有一定的沟通协调能力专业技能掌握相关秘书工作业务流程；了解酒店内部的有关操作，了解竞争对手关于酒店产品的特别信息资料通用技能良好的待人接物技能熟悉计算机操作要求一定的英文表达能力良好的书面写作能力一定的文书档案管理能力职位目的与职责职位目的（存在的理由，限制和目标）对本部门所采购的酒店产品信息进行整理、汇编、录入；信息维护与更新；文件资料归档保管；酒店客户的来电接听记录和接待等日常工作。职责范围(名称、定义、该职责所要达到的结果/目标)责任级别（全部/部分/协助）衡量标准(数量、质量)业务

3、类战略层面1．酒店产品信息的汇编、录入、整理归档的及时性与准确率。全部内、外客户的满意度上级评价战术层面1．目标制定：酒店信息汇编、记录、输入的准确率达到100%。，归档有序，保存完好。2．工作实施：协助录入采购产品的合同规定之价格以及酒店相关信息；保证所有采购产品的合同归档准确无误；协助填写酒店产品完成登记表；接听部门他人未接电话认真做好纪录并转达；保证各种合同录入后交上级主管签字确认；在酒店合约部人员外出时接待来访酒店、及时把酒店反馈的内容报告合约部经理或主管；认真记录传达其他相关的特殊问题，以便及时处理；协助本部门其他相关工作。3．绩效考核：酒店信息录入的及时准确；

4、文件档案的管理能力；平时的工作表现；日常考勤状况。4．部门协作：协助部门内各工作职能的紧密配合；配合运营部门对酒店产品信息的及时更新。全部内外客户的满意度上级评价操作层面收集掌握签约酒店周边环境的详细信息资料。与酒店确认，得到上级主管核后录入系统。全部内外客户的满意度管理类