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1、体验经济美国一家娱乐设备公司建起一座16.8米（55英尺）高的小山，让顾客攀登检测他们的工具。你在街头流连徘徊时，突然很想喝一杯香浓的卡布奇诺，这时候你只需通过一个MobilePourAPP，让星巴克知道你的位置，点好想要的咖啡，很快就会有星巴克店员踩着滑轮车将飘着幽香的卡布奇诺送到你手中………NIKETOWN里建立篮球场把购物过程消遣娱乐化…NIKEID让购买者自行享受设计产品的乐趣…NIKE.COM为网上的流连者带来刺激逼真的运动游戏…NIKESHOP里为消费者带来感官的享受消费者有什么改变企业如何应对什么是体验经济优劣势、发展趋势案例目录什么是体验经济体验是企业通过引导顾客参与、顾

2、客互动、顾客创造等方式，来满足顾客的情感需求、实现顾客的自我价值。体验是一种新的经济提供物，是继产品、商品、服务之后的第四种经济提供物。它与其他三种经济提供物的本质区别是它与消费者之间产生了情感与心灵上的互动。体验的内涵和本质8派恩和吉尔摩的体验分类——教育体验、审美体验、娱乐体验、逃避现实体验伯思德·H.施密特的体验分类——感官体验、情感体验、思考体验、行动体验、关联体验体验的分类9体验经济是一种以商品为道具，以服务为舞台，通过满足人们的各种体验而产生的经济形态，是一种最新的经济发展浪潮，它超越了传统简单的买卖形式，使人们在得到物质享受的同时得到精神享受。——派恩体验经济的概念消费者的

3、需要竞争力价值定位10体验经济的核心为消费者提供难以忘怀的享受体验对应的是，享乐主义消费观的兴起11社会经济发展的影响体验取代产品和服务成为主要经济提供品，休闲业、娱乐业等产值和比例增加体验经济更富人性化和竞争力，将得到更多的资源配置人们参与和体验的的意识增强，进而改变经济环境和消费环境的变化企业经营管理的影响企业的经验重点由关注产品和服务转为为顾客提供体验企业经营管理将出现客户参与的情况，提高以客户为中心的经营理念由传统的营销方式转为体验营销体验经济的影响12消费者有什么改变体验经济时代的消费者体验经济的时代服务经济的时代产品经济的时代关键词：乐趣、体验、享受、个性关键词：方便、轻松、

4、安心、可靠关键词：功能、技术、质量、工艺14农业社会：温饱工业社会：数量后工业社会：质量情感化个性化商品化，趋同化竞争加剧，技术传播加快个性化定制主动化被动接受厂商诱导产品外观要求个性化产品功能要求个性化体验经济时代的消费需求15休闲化人们的休闲时间越来越多公益化消费者对生存环境和生活质量越来越关心感受化更加关注在哪里如何能够得到这一产品感性化顾客会同时受感情和理性的支配，理智购买和冲动购买都可能发生作用体验经济时代的消费需求16成本优势、差异化、经营集中化带来的成本竞争关注对象从竞争对手转移为顾客，摆脱成本竞争体验经济时代的顾客价值17企业如何应对体验经济的时代服务经济的时代产品经济的

5、时代关键词：记忆深刻的、投入的、多种乐趣体验关键词：无形的、个人化的、特定利益关键词：有形的、标准化的、特定功能体验经济时代——企业19以体验为基础，整合营销策略产品价格渠道促销氛围人员体验营销策略营销策略创新感官营销美学营销情境营销情感营销个性化营销参与营销互动营销突破“经济人”假设，重视消费者主观感受和体验目标市场细分、定位时，突出体验诉求20体验经济的优劣势、发展趋势21体验经济的优势22体验经济的优势23体验经济的优势—学习曲线24经济前提价值多样化如何转型需求的高级阶段——自我实现：精神消费需求的低级阶段：物质消费体验经济面临的问题25价值多样化体验经济面临的问题26如何转型产

6、品经济体验经济体验经济面临的问题27如何转型体验经济面临的问题28与发达国家的发展差距我国服务经济发展水平依然不高。中国：40%—50%；西方70%以上。居民总体消费水平还比较低。中国：38%左右；西方：10%左右。支撑体验经济发展的科技支撑力还存在不足。经济增长科技贡献率，中国：35%-40%；西方：75%-80%经济思想相对保守，消费观念也与西方国家存在着差异。学术科研1999年，有关体验经济的文献首次出现。2008-2010年则达到1225篇验经济逐渐得到学界的关注，处在在稳定的发展之中。——“中国知网”体验经济在中国—现状29体验经济在中国—关注度30居民收入的提高与人们需求层次

7、的提升发达国家很显然将成为体验经济时代的先行者。社会生活观念及行为的现时代性演进全球经济持续长期的高增长促使消费者愈发看重消费体验产品与服务的个性化对消费者心理需求的把握成为企业决策的重要因素。现代科学技术对经济发展模式的支持信息产业，特别是网络经济是其发展的前提，体验经济在中国—思路31不能随意套用体验经济理论根据国家的具体实际采用具体的发展措施。体验经济的发展取决于社会的文明水平发展“真实性”的体验经济“体验感受”蕴含在经济活动