4-1SPA水疗馆 水疗经理工作流程.doc

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1、北京布吉田园香薰美颜咨询有限公司卿芳源--水疗中心BeijingPhuketSPAandConsultantCo.,Ltd工作流程-4-1水疗经理工作流程一、每天必做事情：1、查看昨日报表、昨日问题及今天的预约情况，芳疗师的轮牌情况，以便清楚的了解营业状况；2、上班后查看前台及顾问交接本，针对其中发生的问题进行及时的解决；3、检查内场所有物品的摆放及卫生，确保正常有序的营业；4、针对昨天发生的问题开晨会/午会；并分享一个主题；5、每天填写工作日志，以便每周做自评自查；6、随时协助、协调各个岗位的工作；例：前台、顾问、芳疗师、调

2、配师的岗位；7、针对每天发现的问题及时进行解决并反馈，及时解决并告知相关人员；处理日常事务。例：保洁的问题，可及时打大厦内线7823找保洁主管（或新成物业的专管员）进行协商；8、库存产品情况需要定期与公司库管进行盘查；9、关于水疗财务问题，调配室用料标准及水疗相关成本问题与财务沟通；10、人事方面的问题与公司人事经理沟通；二、每周必做的事情：1、每周五水疗中心例会主要内容：1】本周完成工作汇报，遇到的问题及解决方法，待解决的问题汇总；2】下周的工作安排；3】培训安排；4】知识分享（提前做好计划主题）（例精油等相关知识或其他）；

3、2、审核水疗中心例会记录，并打印公示，确保所表达的意思与开例会时相符，且无遗漏；3、每周日制作审核周报及周报分析，同时提供相关建议，确保数据准确；准备公司部门例会；4、参加公司周例会，具体汇报内容如下：（1）本周业绩及业绩分析。（客流分析、回访量分析、现金业绩及耗卡额分析、周对比分析）（2）日常管理工作（本周已经完成工作项、未完成工作/未完成原因）。（3）本周出现的问题及解决方法。（4）下周的工作计划（业绩及日常管理、培训计划）。5、上交本周工作自评自检（根据本周填写的工作日志对本周自已的工作进行评估）；6、将周报及周报分析、

4、水疗中心工作总结及下周工作计划、本周工作分析单及工作自评自查通过E-MAIL发给夏总及人事经理（周日晚七点前完成）7、每周五制定完成下一周的人员排班，确认无误后打印下发。（需要人事1份，夏总1份）三、每月必做的事情：1、组织水疗中心员工专业考核；根据月初与学院研究的考核范围出题，公布考核评分标准，以确保当天的考核人员清楚的知道如何考核；根据标准答案，本着公平、公正、公开的原则评分。2、每月25日开始制定水疗中心下月度业绩计划及培训考核计划，部门例会按岗位人员细分业绩；1/2北京布吉田园香薰美颜咨询有限公司卿芳源--水疗中心Be

5、ijingPhuketSPAandConsultantCo.,Ltd工作流程-4-130日前上报人事、财务确认。1、每月30日开始（次月3日前）完成 水疗中心员工提成，然后交于财务进行审核；2、每月25日开始（次月3日前）汇总并审核水疗中心员工专业考核成绩表后上交人事部；3、每月25日开始（次月3日前）汇总水疗中心员工业绩考核表，交于财务进行审核后上交人事部；4、汇总以上3.、4、5项，完成部门人员当月绩效考核汇总单，上交人事部；5、制做水疗中心员工业绩排名表、专业考核排名表、点牌冠军；6、审核水疗中心月报及月报分析（客流分析

6、、回访量分析、现金业绩及耗卡额分析、月对比分析，下月活动及计划业绩目标，客流来源分析）；7、 审核水疗中心员工加班统计表；1/2