新店开业前动员.ppt

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1、新店开业培训课程系列主要内容品质服务的塑造服务中的十大细节开业前的心理准备主要内容品质服务的塑造服务中的十大细节开业前的心理准备你做好吃苦的准备了吗?开业前的心理准备5每个人都是百里挑一全程参与明星店的诞生集中万千宠爱和目光最有机会上镜能与明星面对面人才队伍第一批我们现在将团队分成若干小组，每个小组五个人。请每人分别用下列四种方式向其他四人表达见面时的问候。我们假设有这样四种情况：你实际上不想遇到对方。你害怕对方会拒绝你的问候。你和对方已经是朋友了。你们已经认识了但并不熟悉。限时5分钟1、当你第一次和别人打招呼时不再紧张（能够说得很自如）

2、的时候，你感受如何？2、当你和别人第一次接触时，最能影响你的是什么？3、你的非语言行为强化还是削弱了你说的话或你的看法？4、为什么游戏的前两种情形令人感觉不舒服？5、你的非语言暗示比你的语言更有说服力吗？你能意识到非语言的力量吗？主要内容品质服务的塑造服务中的十大细节开业前的心理准备打招呼信息传递其他推荐确认购买穿着指导聆听顾客异议处理引导顾客至试衣间挖掘需求产品推荐搭配组合邀请试衣感谢顾客并带至收银台道别品质服务的塑造不同位置问候的侧重点门口：着重迎宾，传递活动信息给顾客。卖场：着重问候，用时间段的招呼语。楼梯口：着重活动信息传递，楼层

3、之间的互动电梯里：着重问候，用时间段的招呼语。顾客经过身边时：着重问候，用时间段的招呼语。“您好，欢迎光临美特斯邦威”“欢迎光临美特斯邦威，秋装新品上市，欢迎随意选购”“早上好中午好下午好晚上好”“早上好中午好下午好晚上好”“欢迎光临二楼女装”“请您上下楼梯注意安全。”“早上好中午好下午好晚上好”“请问您到几楼？”“您好”“早上好中午好下午好晚上好”我们的用语11:0014:0018:00早上好中午好下午好晚上好场景一：遇到正在或意图拍照的顾客“先生／女士，很抱歉，请您把相机／摄象机收起来好吗？您要是喜欢我们的产品

4、或图片，可以登陆网站查找我们发布的，效果很好的。”“不好意思，先生／女士，请您不要拍照，这样会打扰其他顾客的”场景二：遇到正在或意图抽烟的顾客已经进店的顾客：“先生／女士，很抱歉，我们店铺没有开设吸烟区，您看那边有弃物筒，我帮您熄灭吧。”未进店的顾客：“先生／女士，对不起，我们店内没有吸烟区，请您抽完再进来吧。”场景三：遇到正在吃食品或喝饮料的顾客“先生／女士，欢迎您吃／喝完再进店参观选购”对劝阻无效的顾客：“对不起，先生／女士，店内谢绝饮食，请您理解”场景四：面对进／离店时，触响警报器的顾客*请注意,交给保安负责.如果保安没在附近,记住

5、这样两段话进店触响警报器：“您好，先生／女士，您看您身上是不是有超市买的口香糖或巧克力，引发警报误响，请您把磁条撕掉吧，要不您出来时还会响的”离店触响警报器:“对不起,先生/女士,请您检查一下,是否有忘记结帐的货品”场景五：顾客询问货品成份／价格,我们不熟练时“先生/女士,您是问这件这件衣服的面料吗?您看,我们每一款产品都会经过严格的质检,都会清晰的标注面料成份,就在这里写着,这件衣服是xxxxx的(读出吊牌标注成份)”不知道的情况下,请使用语言技巧为自己赢得时间．千万不能乱答，与其答错不如慢一点回答．成份标注场景六：销售过程中货品断色断

6、码“先生／女士，您看的这件风衣刚到了最新版，在袖子（或纽扣等细节）的设计有所变化，您请试穿一下．”“先生／女士，您看的衬衫还有另外两个款更有特色，一个超百搭、一个更有设计感，您喜欢哪个？”巧妙的转移顾客兴趣，比告诉顾客没有货了，能获得更多的销售机会人家有三个姐姐嘛场景七：遇到更衣室、改裤台、收银台排队“先生/女士，很抱歉，现在人很多，请您排队稍等，我会加快速度的”“不好意思，现在人很多，改裤大概需要20分钟”“对不起，更衣室需要排队，您前面有十几位顾客，外套夹克您可以在外面试一下，这里也有镜子”场景八：遇到顾客说本帮话X%*#￥Y~~~~

7、~宾狗咩死搞咩用普通话说“先生/女士，很抱歉，刚才您说的我没有听清楚能否……..”“不好意思，您刚才说的我没听明白”场景九：遇到投诉、退换货、采访等各种疑难问题我们的选择快点逃查资料不理睬微笑面对“您好，我叫小张，请稍等，我请我们店长来回答您的问题”主要内容品质服务的塑造服务中的十二大细节开业前的心理准备空姐似的服务细致的沟通幽雅的言谈端庄的仪态服务中的十二大细节22细节三：佩带首饰的标准，指甲细节226以客为尊以客为先三楼二楼以客为先以客为尊一楼四楼:女装精致休闲+限量版(有洗手间)三楼:男装时尚外出+纪念空间(有洗手间)二楼:男装精致

8、休闲+商务(有洗手间)一楼:女装+男装全系列(无洗手间)四楼细节七：可以跨楼层买单,开业前期不能跨区位销售简单的事能做好就是不简单平凡的事能做好就是不平凡简单技能练到极致就是绝招新店开业培训课