散客退房时行李服务规程.doc

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1、名称：散客退房时行李服务规程编号：HZF051：XXXX发布部门：房务部编制：XXX生效日期：XXXX年1月9日审核：XXX第XXXX年8月第2次修订/第1版批准：XXX页码：共1页1目的保证散客在退房时得到规范热情礼貌的行李服务。2范围本规程适用于前厅礼宾部。3职责确认好客人的行李4程序要求4.1接到客人取行李的要求时，要确认以下几点——行李件数——房号——收取行李时间4.2领班会指派行李员到房间去拿行李。4.3到客房门口时，先敲门，并按规定向客人问候，主动询问客人是否需要饭店代为安排交通工具。4.4收集行李并放在行李车上。4.5与客人重新确认件数。4.6如客人不是马

2、上下楼，告诉客人行李将被保管在行李房。4.7如客人不是马上离店，则用绳子将行李系好，并系上有客人姓名、房号、离店时间的牌子。4.8客人离店时，将行李装入车内，并和客人确认件数。4.9客人上车以后，向客人微笑致意，感谢客人的惠顾，并欢迎客人的再次光临。