网络故障分层诊断.ppt

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1、网络故障分层诊断制作人：邹绍军指导老师：沈奕佳老师1OSI的体系结构23本次课主要讲的内容：1.网络故障发生位置？2.网络故障的分类3.故障诊断的一般步骤4.网络的分层诊断技术5.网络故障诊断及维护6.经典案例解析4网络故障通常有以下几种可能：物理层问题：物理设备相互连接失败或者硬件及线路本身的问题；数据链路层问题：网络设备的接口配置问题；网络层问题;网络协议配置或操作错误；传输层问题：设备性能、通信拥塞及差错问题；高层问题：包括操作系统，应用接口、驱动程序及各种应用程序错误。5网络故障的分类根据网

2、络故障的性质分为：1）物理故障；2）逻辑故障。根据网络故障的对象分为：1）线路故障；2）路由故障；3）主机故障。6物理类故障物理故障定义：一般是指线路或设备出现物理类问题或说成硬件类问题。具体指的是设备或线路损坏、插头松动等情况。1线路故障2端口故障3集线器或路由器故障4主机物理故障7逻辑类故障逻辑故障中最常见的情况就是配置错误，因为网络设备的配置原因而导致的网络异常或故障。1路由器逻辑故障2一些重要进程或端口关闭3主机逻辑故障8故障诊断的一般步骤故障的准确定位准确收集与故障相关信息考虑故障的可能原

3、因确定解决方案实施解决方案测试验证记录解决方案确定预防措施91故障的准确定位故障的定位就是要清楚故障的性质及其影响，将故障的范围缩小到一个网段，某一个节点或网络设备。然后确定故障是否会出现在其他节点上，故障是局限于一个节点还是某个网络设备102准确收集与故障相关信息观察网络设备的指示灯设备以前工作是否正常故障发生的时间运行环境是否发生了改变不要忽视一些明显的人为错误113考虑故障的可能原因确定了故障区域及范围，收集了相关故障现象及信息后，就可以根据故障现象及信息，利用软硬件帮助功能，考虑引起故障的可

4、能原因，并通过分析，推断出最后产生故障的可能原因，并初步识别出故障的基本类型。把所有可能的原因按可能性大小一一排列记录成事件列表，逐一排查，首先用一个最可能的故障原因进行诊断活动，这样可以比较容易恢复到故障的原始状态，相比而言，如果一次同时考虑一个以上的故障原因，试图返回故障原始状态就困难多了。124确定解决方案在执行解决方案前，还需考虑以下几方面问题：所确定的原因是否真是故障原因，需要相应的诊断结果或报告作支撑。是否可以对设定的解决方案进行预先的测试，并制定故障的诊断计划。实现解决方案预定的结果是

5、怎样的？所制定的解决方案对于网络的其他部分有没有影响？13在实施解决方案前做好以下准备保存全部的网络设备配置文件。对服务器及重要的客户段的配置文件进行备份记录。记录网络的基本拓扑结构，设备的物理位置以及各设备之间线路的连接关系、端口号等。建立最终的基准，以便对新旧结果进行对比，同时在需要恢复时可以作为比较的依据。145实施解决方案在实施解决方案时，可能还需要分成很多步骤来操作，所以需要认真做好每一步测试和观察。在测试过程中，每次只能完成一项测试，每改变一个参数都要确认其结果并记录下来，并分析结果确定

6、问题是否解决，如果没有解决，继续下去，直到故障现象消失。156测试验证故障是否真正解决及排除，要通过网络管理员及用户的多方验证。对于网络管理员而言，主要通过查看有关网络设备是否正常工作，通过网络管理软件综合分析网络各项运行参数。对于用户而言，主要是观察日常的各项网络服务是否正常，网络的使用性能。这个过程是一个持续的过程，需要大量时间去完成。167记录解决方案故障排除后，需要把故障的解决方案，实施解决方案过程中的测试步骤及相关结果记录成文档，进而积累实际故障解决经验。作为网络管理员，在这方面应该养成良

7、好的习惯。。178确定预防措施完成了故障的排除和文档记录后，就应该着手于预防措施，防范于故障的再次发生。（目的）根据故障产生的各种原因，有针对性地制定相应的网络管理方案并实施，观察方案的运行效果，把被动的网络管理方式变成主动地网络管理方式18网络的分层诊断技术五层协议的层次结构把每层功能及职责范围定义得非常清晰，为管理员分析和排查故障提供了非常好的组织方式。由于各层相对独立，按层排查能够有效地发现和隔离故障，因而一般使用逐层分析和排查的方法。通常有两种逐层排查方式：一种是从低层开始排查，适用于物理网

8、络不够成熟稳定的情况，如组建新的网络、重新调整网络线缆、增加新的网络设备；19网络的分层诊断技术另一种是从高层开始排查，适用于物理网络相对成熟稳定的情况，如硬件设备没有变动。无论哪种方式，最终都能达到目标，只是解决问题的效率有所差别。20网络故障统计据统计，出网络故障通常发生在网络五层模型的下三层，即物理层、链路层和网络层。21网络故障诊断及维护网络故障诊断形式：软件形式工具:比如操作系统提供的网络诊断命令及专业管理软件。使用简单，方便，成本低，但诊断不能深入网络内部