顾客电话技巧.doc

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1、顾客电话技巧　　　　　　电话是一种常见的通讯、交往工具,接打电话的礼仪是公共关系礼仪的重要内容。接打电话不仅成为一种便捷的通讯手段,而且成为人们日常生活中重要的交际方式。下面有小编整理的顾客电话技巧，欢迎阅读!　　用电话沟通人人都会，但是透过电话来服务、销售和营销并不容易。我曾经应电信公司之邀去演讲电话礼仪，电信公司的同仁天天在处理电话相关业务，还不懂什么是电话礼仪吗?其实，这正是一般人的盲点不相信专业，电信公司为因应民营化而加强专业训练是非常正确的。俗语说淹死会水的，打死会拳的，正是说明在每一行中要保持不败并不简单，如果你要当歌星，最好有个专业的歌唱

2、老师;想学功夫，最好有个武功老师;想学静坐，最好有个静坐老师借力使力才有力且不费力。　　专业的电话礼仪有3个基本要件　　1.懂得气氛营造　　(1)诚恳的态度。(2)情绪的掌握。　　(3)声调的控制。(4)中听的话语。　　2.使用辅助工具　　(1)简讯、留言条。(2)重要顾客索引。　　(3)常联络厂商索引。(4)名片管理。　　(5)镜子。　　3.正确心理建设　　(1)互动关系。(2)代表公司。　　(3)积极倾听。(4)设身处地。