商务管理综合应用_ 总复习.doc

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1、......案例分析的考核标准一、解决问题的能力：提炼信息、分析信息、判断信息、评估信息二、分析和制定决策的能力：分析信息、运用理论知识、创造性思维、提出可行方案三、人际交往能力：恰当的沟通方式和方法、交流中的理解能力四、数据处理能力：选择计算数据、处理计算数据五、市场营销技能：营销问题、问题分析、合理的营销方案常用的分析方法一、SWOT分析法S(strengths)：优势W(Weaknesses)：劣势O(Opportunities ):机遇T(Threats):挑战二、PEST分析法P(Political):政治E(Econom

2、ic):经济S(Social):社会T(Technological):科技常用的财务分析指标短期偿债能力分析：1、流动比率，计算公式：流动资产/流动负债2:1较为合适，有一定局限性2、速动比率，计算公式：（流动资产-存货）/流动负债1：1较为合适，影响可信度的重要因素，应收账款的变现能力3、现金比率，计算公式：（现金+现金等价物）/流动负债反映直接偿债能力.专业.专注.......长期偿债能力分析：1、资产负债率，计算公式：（负债总额/ 资产总额）*100%反映企业偿还债务的综合能力2、股东权益比率，计算公式： （股东权益总额 /资

3、产总额）*100%3、偿债保障比率，计算公式：负债总额/ 经营活动现金净流量4、利息保障倍数，计算公式：（税前利润+利息费用）/利息费用营运能力分析1、存货周转率，计算公式：销售成本/平均存货余额平均存货余额=（期初存货+期末存货）/22、应收账款周转率，计算公式：赊销收入净额/ 平均应收账款余额应收账款平均余额=（期初应收账款+期末应收账款）/2赊销收入净额=销售收入净额-现销收入3、应收账款周转期=360/应收账款周转率4、流动资产周转率，计算公式：销售收入/平均流动资产余额5、固定资产周转率，计算公式：销售收入/平均固定资产净

4、额6、总资产周转率，计算公式：销售收入/平均资产总额4、毛利率，计算公式：（销售毛利/营业收入净额）*100%销售毛利=营业收入净额-营业成本发展能力分析1、销售增长率=（本年营业收入增长额/上年营业收入总额）*100%2、资产增长率=（本年总资产增长额/年初资产总额）*100%.专业.专注.......3、股权资本增长率=（本年股东权益增长额/年初股东权益总额）*100%4、利润增长率=（本年利润总额增长额/上年利润总额）*100%常考的出题形式1、对公司的未来发展进行选择（1）分析案例主体的现状SWOT分析PEST分析（2）未来

5、发展的选择结合案例财务数据和相关信息进行财务分析对比分析给出意见2、写一份商业计划（1）经营目标商业计划的目标公司情况解决办法和商业构想（2）销售与市场营销经济形势营销策略（3）产品的生产（4）资源需求（5）资金支持方面3、写一份报告本报告由XXX编写（考试题目要求）.专业.专注.......日期：X年X月X日（根据题目要求）目录执行摘要---通过…………得出…….授权范围---在谁的授权下进行，报告情况程序---逻辑过程研究结果结论建议附录4、备忘录XXX公司备忘录发件人：XX（备忘录撰写人）（根据具体要求填写）收件人：XX（备忘

6、录的接收人）（根据具体要求填写）主题：xxxxx内容日期：X年X月X日（根据具体要求）5、商务信函XXXX公司公司地址（根据要求填写）归档号：X年X月X日.专业.专注.......XX（收件人姓名，根据考试要求）X地（收件人地址）亲爱的某先生您好内容您真诚的某某（写信人）商务信函的格式和范文商务信函属于商务礼仪文书范畴，是指企业与企业之间，在各种商务场合或商务往来过程中所使用的简便书信。其主要作用是在商务活动中用来建立经贸关系、传递商务信息、联系商务事宜、沟通和洽商产销；询问和答复问题、处理具体交易事项。其种类包括联系函、推销函、订

7、购函、确认函、索赔函等多种。文种特性〔一）语气口语性每一封商务信函的往来都是不同的企业之间或者企业领导者彼此之间的一种情感交流。人都是感性的，所以商务信函更多地体现了感性的一面。而不是人们想象的商务信函应该用一种特殊的“生意腔”，信函读起来使人感到非常热情、友好，就像朋友之间的谈话那样简单、自然、人性化。无论是歉意的道歉函，还是善意的劝说函，或者购买函，完全可以通过信函中的语气、语调来表现。（二）内容直接性企业每天都要阅读大量信函文件。商务信函不需要用华丽的词句。所以，商务信函要写得简明扼要，短小精悍，切中要点。用简洁朴实的语言来写

8、信函，使信函读起来简单、清楚、容易理解。当涉及数据或者具体的信息时，如时间、地点、价格、货号，等等，要用语精确，使交流的内容更加清楚，这更有助于加快商务活动的进程。（三）态度真诚性.专业.专注.......商务信函要能够充分体现真诚、