深圳某实业公司营销类制度大全.doc

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1、营销类制度 一．营销部门组织结构总经理  二.部门职能2.1.市场部部门名称：市场部直接上级：副总经理下属部门：市场推广科，市场调查科，秘书处部门本职：市场调查、推广、业务跟单主要职能：1.公司产品、形象对外宣传；2.搜集、整理市场信息，进行调查和上报；3.分析市场状况，掌握行业信息，洞察行业发展趋向；4.制定公司营销策略、体系；5.制定营销系统内人员培训计划，并予以实施；6.业务跟单。2.2.销售中心部门名称：销售中心直接上级：副总经理下属岗位：业务员、文员部门本职：产品销售主要职能：1.开发客户，开拓市

2、场；2.制定年度销售计划，并执行实施；3.建立客户档案，提供售前、售中、售后服务；4.拜访客户，保持与客户的密切合作关系；5.搜集顾客反馈信息并及时上报。2.3.客户服务部部门名称：客户服务部直接上级：副总经理下属部门：样品科，服务科，技术支援科，电脑中心，驻外技术工程师部门本职：客户服务，技术支持主要职能：1.预测并确认客户的需求和期望；2.设立有效的反馈体系来保证客户的要求及时带入产品设计、生产等过程中，投诉得到快速妥善的解决，问题能够及时的纠正预防；3.向客户传达客户满意度调查结果、工厂/产品改进、程

3、序更改和改善计划等；4.制定与直接影响客户满意度有关的内部衡量标准，并在整个组织中加以应用；5.定期评估公司所有系统，以此决定和扫除影响客户满意的障碍；6.样品电池包装设计及制作；成品电池的包装设计；7.收集客户、竞争对手产品信息；对比测试客户产品、我司产品与竞争对手产品；8.编写技术手册，宣传性技术资料；9.提供技术支持，参与新产品发布会/研讨会；10.驻外技术工程师负责当地的客户服务、技术支持。11.负责公司电脑采购及硬件维护；12.负责公司软件开发及维护；13.负责公司网络开发及管理；14.硬件/软件

4、/网络技术推广。三．岗位描述3.1.市场部1.市场部经理岗位名称：市场部经理直接上级：副总经理直接下级：市场推广员、市场调查员、业务秘书本职工作：客户管理，市场分析，业务人员管理，市场部管理直接责任：1.客户管理：调查并分析公司客户状况，拟定重点客户名单，制订重点客户跟踪计划，并对计划实施情况进行调查；2.市场分析：针对公司发展情况，对目标市场、竞争对手等相关行业进行调研分析，掌握其整体发展趋势；3.业务人员管理：参与公司业务人员管理工作，参加公司有关业务会议，对公司销售体系运作提供参考意见；4.市场部管理

5、：制定并执行市场部年度工作目标和工作计划；制定并执行市场部工作程序和规章制度；制定直接下级岗位描述，并界定直接下级的工作；制定市场部岗位技能培训计划，协助实施考核；指导、巡视、监督、检查所属下级的各项工作，根据工作需要调配直接下级的工作岗位；关心所属下级的思想、工作、生活，及时裁决下级工作中的争议；5.定期向直接上级述职。领导责任：1.对市场部所掌管的公司秘密的安全负责；2.对市场部完成工作目标负责;3.对各种市场信息的及时提供负责;4.对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责；5.合理支配市场部预

6、算开支，负责市场部工作流程的正确执行。主要权力：1.对市场部所属员工及各项业务工作的管理权；2.向上级报告权；3.对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权；4.对所属下级的工作有监督检查权、争议的裁决权和考核权；2.市场推广员岗位名称：市场推广员直接上级：市场部经理本职工作：产品和公司形象设计工作责任：1.负责制作和维护公司网站、CD-ROM等电子媒体；2.刊物等广告的文案以设计，展会设计，宣传资料设计；3.对外联络展会组织者、广告公司和印刷公司业务。3.市场调查员岗位描述岗位名称：市场调查员直接上级：市场

7、部经理本职工作：信息情报搜集整理工作责任：1.编写公司产品相关领域的市场综合报告；2.根据要求编写市场专题报告，提供详细数据和资料；3.对产品应用领域相关的知识进行汇总，整理成系统文字材料；4.定期提供市场人员培训用市场资料。4.业务秘书岗位名称：业务秘书直接上级：市场部经理本职工作：业务跟单工作责任：1.全面负责所分配客户与公司之间一切联系活动，确保信息交换渠道通畅2.接待并负责客户来访期间一切行程安排并参与商业谈判3.接受客户订单，填写生产说明，交付生产安排；4.跟进生产进程，及时安排出货；5.负责催收

8、货款和对帐工作，完成回款计划；6.接受客户反馈并及时上报，妥善安排解决问题；7.根据客户要求提供适当样品和产品资料，争取订单。5.市场部文员岗位名称：文员直接上级：市场部经理本职工作：市场部办公室日常事务工作责任：1.协助经理完成部门日常管理工作；2.接听电话，收发传真；3.部门工作环境维护；4.完成经理安排的各项工作。3.2.销售中心1.业务员岗位名称：业务员直接上级：副总经理本职工作：完成销售及回款目标工作责