15训练手册.pdf

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1、1、训练对于专卖店营运十分重要的原因是（）。A.人员是海尔专卖店最大的竞争优势B.人员训练是最好的投资C.能帮助员工提升专卖店的经营成效D.在取得销售额和利润大幅增加的同时，仍能提供杰出的PSP[答案]ABCD2、训练团队包括但不限于（）。A.营运经理B.店长C.高级销售顾问D.顾客[答案]ABC3、下列有关训练的说法不正确的是（）。A.训练是个人和组织业绩成长的必然途径B.训练是独立的行为C.工作能力可以通过正确的训练获得D.对个人的关注和认可是改变工作表现的唯一方法[答案]B4、员工在整个训练过程中可以通过多种途径获得回馈，

2、包括（）。A.顾客的回馈B.教练的回馈C.鉴定D.员工认知系统[答案]ABCD5、训练四步骤是（）。A.准备→呈现→试做→追踪B.准备→呈现→追踪→试做C.准备→试做→呈现→追踪D.呈现→准备→试做→追踪[答案]A6、训练系统中，下列属于店长的职责的是（）。A.展现领导风格，阐明愿景B.管理训练资料C.追踪训练系统的实行，并提供工具和资源D.管理训练预算[答案]AC7、高级销售顾问肩负着重要的职责，包括（）。A.努力实现顾客满意B.采取主动并展示主人翁态度C.持续一致地遵守标准D.展现并促进团队合作[答案]ABCD8、专卖店训练

3、预算包含以下（）内容。A.训练资料的订购B.新员工职前简介、训练所支付的薪资C.现有员工的岗位轮替训练所支付的薪资D.员工训练会议[答案]ABCD9、SCDP是指（）。A.销售顾问日记B.值班计划C.销售顾问发展手册D.高级销售顾问发展手册[答案]C10、下列属于基础岗位检查表的有（）。A.接待员岗位检查表B.文化纪律岗位检查表C.殷勤款待岗位检查表D.电话回访岗位检查表[答案]BC11、学员知识和技巧的鉴定有两种形式，分别是（）。A.外部鉴定B.内部鉴定C.自我鉴定D.无鉴定[答案]AB12、训练需求分析表中岗位最少人数等于（

4、）。A.实际人数*岗位最低需求百分比B.预估人数*岗位最高需求百分比C.预估人数*岗位最低需求百分比D.实际人数*岗位最低需求百分比[答案]C13、某产品岗位需求百分比等于（）。A.所有产品区域顾客光临次数/某产品区域顾客光临次数B.某产品区域顾客光临次数/所有产品区域顾客光临次数C.某产品区域顾客成交次数/所有产品区域顾客成交次数D.所有产品区域顾客成交次数/某产品区域顾客成交次数[答案]B14、专卖店店长（）完成一次专卖店训练稽核。A.每周B.每月C.每季度D.每半年[答案]C15、训练稽核的分数大于（）为合格。A.80%B

5、.85%C.90%D.95%[答案]C16、鉴定过程中，除了鉴定项目的相关鉴定表格外，鉴定人员还会从（）进行鉴定。A.通过管理系统的方式，对业务绩效产生积极的影响B.回顾有关系统程序和工具方面的营运知识C.在管理系统及训练的同时，保持PSPD.表现出领导能力和人员管理的行为[答案]ABCD17、专卖店管理课程为专卖店管理特定的职能提供训练，包括（）等。A.初级管理课程B.初级销售顾问课程C.进阶管理课程D.高级管理课程[答案]ACD18、员工的鉴定升迁都需要通过（）。A.所有产品岗位鉴定表B.所有基础岗位鉴定表C.高级销售顾问鉴

6、定表D.成套设计岗位检查表[答案]B19、销售顾问的岗前训练包括（）。A.学习员工手册B.学习基础岗位检查表C.学习一个产品岗位D.学习成套设计手册[答案]ABC20、高级销售顾问的角色有（）。A.专家B.典范C.教师D.教练[答案]ABCD21、训练四步骤的第一步是准备，需要准备（）。A.训练资料B.设备C.训练区域的整洁D.让受训人做好准备[答案]ABCD22、规划员工训练计划需要考虑（）。A.哪些销售顾问将接受哪些岗位的训练B.哪些状况可能会影响到训练计划C.训练教材是否可被使用D.计算训练所需的预算[答案]ABCD23、

7、对于员工和管理人员的训练课程有助于（）。A.训练有素的员工更能做好顾客满意工作B.吸引和保留高素质的员工C.节省时间D.节省金钱[答案]ABCD24、使用高级销售顾问鉴定表，检查候选高级销售顾问对员工训练工作的熟练程度，鉴定必须在（）内完成。A.1~2周B.2~3周C.3~4周D.4~5周[答案]B25、专卖店采用（）的基本原则来制定训练计划。A.首次学习的知识印象最深B.通过多种技巧进行学习的效果最佳C.奖励和认知是必不可少的D.坏的习惯很好根除[答案]ABC