电子游艺厅服务质量标准.doc

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1、文件名电子游艺厅服务质量标准电子文件编码JDKL059页码1-1●服务人员能够熟练掌握电子游艺厅的工作内容、工作程序，具备本厅游艺机的使用知识。●能够准确执行服务规范，坚持站立服务，使用礼貌用语，服务耐心、细致。●服务态度主动热情，顾客来到游艺厅时应主动迎接，引导顾客到游艺机附近，观察顾客对哪一台游艺机感兴趣，主动向顾客介绍该游艺机的性能、特点、游艺方式等，以诱发顾客游艺欲望。●游艺机出现故障时，服务员应尽快设法排除；如果不能尽快排除，则应请顾客谅解，并询问顾客是否继续玩别的游艺机，同时应给予顾

2、客一定的补偿。●对于具有竞赛功能的游艺机，如法拉利赛车、快乐山谷、摩托车越野赛等，服务员应组织顾客参与比赛，并根据规定对比赛中的优胜者给予鼓励和奖励。●顾客娱乐期间，服务员应视情况向顾客提供饮料、小吃服务。顾客离去时，账单开具准确，账款当面点清，手续完备。