物业管理基础知识分享.pdf

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1、汪海燕引言物业管理行业数据012015年统计物业管理企业达到10.5万余家管理各类房屋面积164.5亿平方从业人员710万人预计十年后将达到1800万人第一章物业管理基础知识02了解物业管理之前，先认识下什么是物业？第一章物业管理基础知识03物业的定义财产从物业管理角度定义资产广义物业是指已建成投入使用的，各类建筑物业物及其相关的设施、设备和场地的统称。拥有物房地产第一章物业管理基础知识04物业根据功能划分居住商业工业其他物业物业物业物业p公寓p酒店p仓库p医院p别墅p写字楼p工业厂房p学校p度

2、假村p综合楼p车站p住宅小区p商业中心p机场p单体住宅p娱乐场所第一章物业管理基础知识05物业根据权属关系划分一般意义上，物业管理对象是建立在共有物业的基础上。按权属分类专有物业共有物业专有物业是指一个产权所有者产权为多个产权人所有，如建一个and多个所有，如单元住宅的室内物业；筑物的共有部位和设施等；第一章物业管理基础知识06物业管理的定义“物业管理”是受物业所有人的委托，依什么是物业管理？据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进

3、行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。第一章物业管理基础知识07物业管理的起源“物业管理”起源于19世纪60年代的英国，当时一位名叫奥克塔维亚·希尔的女士，为了她的出租房制订了一套详细的出租规定来约束承租者；而且她还会及时的对损坏的设施设备进行修缮和维护，从而解决了租户之间的矛盾——这就是最早的物业管理。19世纪90年代美国政府资本主义经济高速发展，当时建造了很多新型材料的建筑，谁来维护和管理成了一个棘手难题；直到1908年才诞生了世界上第一个物业管理行业组织——芝加哥

4、建筑管理人员组织；该机构提供专业化的楼宇管理、维修、养护。第一章物业管理基础知识08中国物业发展的几个重要阶段•颁布《深圳经济特区住•中国物业管理协79年开始住房改革宅小区物业管理条例》会成立。商品房向个人销售19811993199420002003Property•1981年3月10日深•颁布《城市新建住宅•2003年6月8日《物圳市物业管理公司小区管理办法》业管理条例》正式颁挂牌成立布第一章物业管理基础知识09物业管理活动（产品）的特点p物业管理服务公共性和综合性；p物业管理服务即时性和无形

5、性；p物业管理服务受益主体的广泛性和差异性；p物业管理服务持续性和长期性；p全天候服务；p物业服务易逝性；p导向性（业主对服务的认可度）；p服务的不可储存性；第一章物业管理基础知识10物业管理的基本特征n社会化n专业化•物业服务企业实施对物业管理统一管理；•物业所有人要到社会上选聘物业服务企业；•物业管理的专业化适应现代化大生产；•物业服务企业要到社会上去寻找可以代管的物业。•物业服务企业具有一定的专业资质达到一定的专业水平。n市场化•物业管理是一种市场行为；•物业管理要引入竞争机制；•市场化是

6、物业管理最重要的特点；•委托和有偿是物业管理市场化集中体现。第一章物业管理基础知识11物业管理的作用作用n确保物业功能的正常发挥，并且延长物业的使用寿命；n能够为业主和使用人提供优美、舒适、安全的环境；n使物业保值、升值（消费者注重长期效应）；n促进政府部分职能的转变，减轻政府材质补贴（花园城市有赖于物业管理）；第一章物业管理基础知识12中国物业发展目前的趋势趋势n从思想观来看，人们开始接受物业管理的模式；n从管理模式上来看，两种社会经济体制的管理模式并存；n从管理内容和服务来看，物业管理正处于

7、起步阶段，且发展不平衡；n物业管理形式多样化和管理标准多层化；n没有形成完整系统的法制化管理体系；n物业管理市场已经形成、正成为新兴行业。第一章物业管理基础知识13开发商与物业管理物业管理是房地产综合开发的派生物，实质上也是房地产综合开发的延续和完善，而且物业管理和服务的好坏将直接影响房地产开发经营的前景：p有利于房地产销售推广；p有利于物业保值升值；p有利于房地产市场的发展和完善；p有利于房地产市场综合开发企业的名声。第一章物业管理基础知识14物业企业选聘方式在房屋销售前，业主可以通过业主开发

8、商应选聘物业开发商业委会大会选聘和更换物业公管理公司。选聘选聘司，双过半票数同意后方可成立。第一章物业管理基础知识15物业收费定价形式政府指导价市场调节价由价格定价权限的政由经营者自主定价，府指导部门同房地产通过市场竞争形成行政主管部门，根据的价格。由业主与物业服务管理等级标物业服务企业在物准等因素制定相应的业服务合同中体现。基准价及其浮动幅度。第一章物业管理基础知识16物业管理费计费方式包干制酬金制n业主所缴纳的物业费是固定的，n在预收的物业服务资金中按照约管理过程中无论盈余还是亏损由物定比例