客人迎送礼仪规范.doc

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1、客人迎送礼仪规范一、迎接客人　　1、在部门领导安排的指定位置整理着装，以规范的站姿精神饱满地迎接客人的到来。　　2、客人走到二、三步远的距离，应微笑目视客人，微鞠躬，并说：先生/女士，您好(上午好、下午好、晚上好)，您是要洗浴吗?如果客人回答是，应非常热情地引导客人，用恰当地手势指向浴所入口处，有礼貌地说：您里边请!祝您愉快!此时，可以上前陪同客人几步，直到浴所前厅顾导员上前接应客人；如果客人回答不是，也一定要微笑点头示意，不要让客人感觉冷落。　　3、如客人问询企业相关的服务事项，应有礼貌地向客人简单答复，并尽可能引导客人到前厅

2、，让前厅相关人员为客人作具体答复；如客人问询一些城市路线、旅游景点、寻人等问题，应尽可能耐心地向客人一一解答；如客人问询有关企业组织机构、人员设置、经营信息等内部情况，应严格遵守企业保密制度，婉转地回绝。　　4、如客人携带过多、过重行李，应主动上前帮助；如客人是老人或小孩，应主动上前搀扶或照顾护行。　　5、不允许同事之间交头接耳、嬉笑打闹；不允许四处随意走动，脱岗、逃岗；不允许议论、讥笑过往行人，以免引起反感，破坏企业形象。　　6、在距离浴所较远处(如停车场)引导客人，要在客人左前方二、三步远的位置引领，手臂指向要走的方向，边走

3、边回头微笑着对客人说：先生/女士，您这边请!步伐一定轻松、快捷，与客人的步速相适应即可；一定不要走得过快，把客人落在后面，也不要走得太慢，给客人傲慢之嫌。　　7、如有重度醉客、衣衫极度不整者、皮肤病患者欲进入浴所洗浴，要及时上前、适当地用婉转的语气加以阻拦。　　二、恭送客人　　1、客人洗浴完毕，从前厅走出，应主动上前接应，非常热情地问询：先生/女士，您好，请问是否为您安排车辆?如果客人回答“是”，则按照既定的顺序，伸手示意出租车驱车至客人身旁，及时上前为客人开启车门，一手扶车门，与车门站在同侧，一手护住车门上框，待客人入座，轻轻

4、关上车门，同时，要向客人有礼貌道别：先生/女士，您走好，欢迎下次光临!如果客人不需要安排车辆，则有礼貌地向客人道别：先生/女士，您走好，欢迎下次光临!　　2、如客人驾车前来，此时要有礼貌地引领客人至停车场，为其提供上车服务工作。