客房物品遗失损坏处理办法.doc

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1、客房物品遗失损坏处理办法　　1、服务员在检查住客房时，如发现房间设备及布草有损坏或短少，须立刻报告上级，以便调查后向客人追索。　　2、服务员在检查走客房时，如发现房间设备及布草损坏或短少，须立刻电告前台收款，并第一时间报告上级，以便向客人追索。　　3、如客人愿意付帐，由前台收款收帐，记入管家部杂款收入。　　4、服务员向前台收款报失或报损后，须立刻填写“遗失损坏表”并签名，同时让楼层督导签名确认。　　5、“遗失损坏表”由楼层督导(或台班)于下午2：30前集中送客房中心，客房中心服务员集中后将红、白联单于下午3：00前送前台收款，由前台收款在两联上签名确认，红单由管家部保存，白单由收银每

2、日送财务部。　　6、下午3：00后发生的“一时损坏表”由客房中心服务员于当晚10：30送前台收款，让其签名确认，红单取回，白单让其送交财务部。　　7、单价为50元以内(含50元)物品的“遗失损坏表”须有管家部服务员/管家部督导/前台收款员三者的联合签名方有效。　　8、单价为50元以上物品的“遗失损坏表”须有管家部服务员/管家部督导/前台收款/大堂经理四者的联合签名方有效。　　9、公共地方如有遗失损坏须有管家部服务员/管家部督导/管家部经理二者的联合签名方有效。