国际、国内长途直拨服务规程.doc

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1、名称：国际、国内长途直拨服务规程编号：HZF082：XXXX发布部门：房务部编制：XXX生效日期：XXXX年1月9日审核：XXXXXXX年8月第2次修订/第1版批准：XXX页码：共1页1目的为客人提供国际、国内长途直拨服务。2范围本规程适用于前厅商务中心。3职责3.1询问总机产生的话费。3.2做好长话登记。4程序要求4.1客人进商务中心，员工马上起立，主动向客人问好，表示欢迎。4.2询问并确认客人所需的是拨打长途之服务。4.3主动引领客人至商务中心电话间。4.4电话间中应备有纸和笔，以备客人使用。4.5主动介绍商务中心长途的拨打方法，如果客人不是很清楚的话，也可主动为客

2、人拨通号码。4.6接通之后，立即交给客人，客人通话时，员工不便站在旁边。4.7通话完毕后，应主动询问客人是否还要继续使用，在得到确认后，准备结帐。4.8立即与总机取得联系，询问该分机所产生的长话费用，并在记录本中记录下时间、号码、所打时间、价格、及总机员工姓名。4.9询问客人付款方式，并请客人签名或支付现金。4.10对客人的光临表示感谢，并与客人道别。4.11将此费用挂入电脑，并在营业报表上登记。5记录《长话登记本》《杂项单》《营业报表》