欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:48434500
大小:11.50 KB
页数:1页
时间:2020-01-26
《供电所规范化服务标准及办法.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、供电所规范化服务标准及办法为更好地落实华北电力集团公司《农村供电营业规范化服务标准》,促使供电所的各项服务逐步走上规范化的轨道,切实提高服务水平,特制定本办法。一、明确责任,落实到人。由供电所所长统一负责,各岗位按“规范化服务标准”的岗位要求,做好自身工作。二、营业场所的卫生、定置管理、各项便民措施等有专人值班负责。每天进行检查。三、严格服务岗位的劳动纪律,由营业厅(室)负责人或所长每天进行检查。四、经常学习并熟练掌握规范化文明用语,接待客户及与客户交谈时做到热情、礼貌。五、供电所定期或不定期地组织检查农村用电“三公开”、“四到户”、“五统一”
2、的执行情况,及时发现问题,解决矛盾,不断提高农村用电服务水平。六、在归口部门的指导下,进一步完善用户报装业务,保证客户报装接电方便、快捷。七、保证所内24小时有人值班,及时受理用电故障。所内电力抢修工器具保持完好、专门存放,随时备用。八、供电所定期组织便民服务活动,并深入客户进行走访活动。九、在客户中聘请行风监督员,定期召开座谈会或者进行走访,听取客户的建议和意见。十、建立所长接待日制度,并向客户公开。对客户提出的问题,认真做好记录并按规定程序及时办理
此文档下载收益归作者所有