SPA服务流程化管理.doc

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1、SPA服务流程化管理将SPA的流程进行流程化，是每个SPA经营者很希望达到的管理境界。但是，面对一个以服务为重，以顾客为先的SPA，该如何规范地运行又能顾及到顾客的利益呢?万事不能两全，但是却可以寻找管理的和谐点，那就是人的机动性。遵守一个合理的SPA流程，是每个SPA管理者和美容师的工作前提，但在此之前根据顾客的个人状况而产生变化，才能使得一个流程真正地做到以不变应万变。以一则香体SPA中的实际流程管理为例，例举一个标准化的SPA流程，在此之上服务顾客，事半功倍。香体SPA标准流程管理文件示例1.目的制定香体SPA全过程服务程序．使操作过程规范

2、化。2.适用范围所有的SPA区的服务人员(包括按摩师、美容师、护理师、辅助员工等)3.责任本SOP适用于香体SPA全过程服务，由上述相关人员执行。4.程序4.1SPA前的准备阶段4.1.1首先和顾客深入交流．通过察言观色及用仪器检测．判断顾客的肤质和整体健康状况。据此提出针对该顾客的个性化美容方案：4.1.2向顾客对所要进行的SPA体验做全面介绍及体验过程中的各种注意事项等。4.1.3请顾客在更衣室宽衣。4.1.4由美容师带领顾客进入SPA区。4.2泡浴4.2.1针对顾客肤质．选定适合她们的鲜花花瓣．如玫瑰花、菊花百合花等放入温泉中并将水温保持在

3、35-40摄氏度。4.2.2请顾客卸妆，淋浴全身．约十分钟。4.2.3换池时．请顾客用浴巾衷身。4.2.4请顾客进入温泉池下池时水温可以从手、脚末端开始向中心侵袭最后．才是整个泡入温水中4.2.5泡浴完毕后．请顾客稍事休息。美容师将化妆水以拍打的方式渗透到顾客体内。4.2.6请顾客喝绿茶水或矿泉水。4.3靓体4.3.1用香蜜奶泥全身净肤，以打圈的手法全身脱屑按摩。4.3.2用祛死皮磨砂膏进行祛死皮按摩。4.4滋养4.4.1按摩师使用似蜜糖的花精奶泥．用打圈圈等方法涂抹全身进行专业按摩．手法要轻。4.5排毒4.5.1播放节奏舒缓的音乐，香熏灯散发出

4、自然的香气．根据顾客体质调配复方精油。4.5.2美容师将温度达60摄氏度的热石涂上一层调配好的复方精油。排成两排摆放到松软的床上。4.5.3让客人平躺在热石上．使热石刚好位于脊椎两侧。4.5.4芳疗师用手和石头做深层肌肉按摩。4.5.5让客人躺进一个类似热毯的美容仪器里身体被严严实实地包裹住．接通仪器加热，进行热能裹疗。5.芳体美容师为顾客做玫瑰丝绒全身香体。6.妆点6.1用专用花精通过按摩为顾客香身。6.2请顾客穿衣,到休闲区休息放松。